Trabajando en el Centro de Desarrollo de Amazon, India, creo que soy elegible para agregar algunas de las cosas que Amazon continúa obteniendo, ayudándolo a convertirse en los líderes del mercado en el negocio minorista en línea. En Amazon, todo lo que se formula se hace teniendo en cuenta la centralidad del cliente. Mantenemos a los clientes primero y luego trabajamos al revés. ¿Resultado? Una excelente experiencia para el cliente, que atrae a la moral del usuario a visitar amazon nuevamente.
Y no se trata solo de ofrecer una buena experiencia al cliente, sino que también es vital proporcionar el mismo nivel de tranquilidad a los vendedores. Después de todo, no habría ningún cliente si no hubiera variedad de vendedores. Este ciclo de mantener el equilibrio entre un buen vendedor y una buena experiencia del cliente es lo que hace que Amazon sea mejor que sus competidores.
Independientemente del trabajo que esté haciendo, al final del día se trata de hacer que Amazon sea mejor que ayer en términos de experiencia del cliente.
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Centrarse en el cliente es un eufemismo, ¡Amazon se trata de la obsesión del cliente!
Gracias por leer.