¿Cuál es la característica más apremiante que las plataformas actuales de comercio electrónico no ofrecen?

Chat en vivo

Cuando se trata de comercio electrónico, los clientes lo son todo y usted debe prosperar para mejorar la experiencia del cliente de todas las formas posibles. El chat en vivo es uno de los canales mejor calificados para aumentar la experiencia del cliente. ¿Piensas en algún otro canal en el que podrías ayudar a tu cliente en tiempo real cuando está atrapado? Soporte proactivo de chat en vivo permite monitorear cada actividad del sitio web y abrir el chat en el momento adecuado cuando su cliente necesita ayuda. Esto podría conducir a una mejor tasa de conversión y es muy probable que su cliente complete un pago.

Outsourcing de chat en vivo Es una gran decisión comercial para cualquier empresa de comercio electrónico.

Pago simple del carro

Cuando hablamos de un proceso de pago simple, significa que un solo clic es suficiente para completar el pago. La mayoría de las empresas de comercio electrónico permiten recordar los detalles del pago, pero aún así se necesitan más de 3 clics para realizar un pedido. Esta es un área en la que se puede trabajar para reducir el tiempo de espera y mejorar la experiencia del cliente.

Omni-Channel

El uso de un enfoque omnicanal para la atención al cliente ayuda enormemente a proporcionar una experiencia que sus clientes nunca olvidarán. La presencia en múltiples canales como redes sociales, chat en vivo, chat en la aplicación, autoservicio, voz, correo electrónico le da a sus clientes la opción de contactar a su marca.

La habilitación de estas características en un comercio electrónico definitivamente impulsará las ventas y al mismo tiempo fomentará la retención de clientes. Represento a GizmoSupport , un proveedor líder de servicios de outsourcing en India. Con más de 12 años de experiencia en el manejo de la subcontratación de soporte al cliente, GizmoSupport es pionero en brindar soporte multicanal. Para cualquier consulta comercial, no dude en contactarnos .

Herramientas de diseño y gestión de contenido incorporadas

En las condiciones modernas, cuando cada sitio web intenta enfatizar su individualidad, un aspecto profesional y un contenido rico siguen siendo aspectos críticos, lo que ayuda a mejorar el nivel de credibilidad ante los ojos del cliente. El sistema de gestión de contenido es un software, integrado en un sitio web y especialmente desarrollado para ahorrar su valioso tiempo y dinero.

Interfaz de cliente fácil y conveniente

La otra característica esencial a la que debe prestar atención es una interfaz de cliente completa y fácil de usar . Si desea involucrar y retener a los clientes en su sitio web, intente hacer que la interfaz de usuario sea la más simple, brindando a sus clientes una experiencia de compra rápida y conveniente.

Pasarelas de pago y envío

Seleccionar un carrito de compras con múltiples pasarelas de pago es una buena oportunidad para garantizar a sus visitantes que compren en su tienda en línea. Es bastante cómodo, ya que puede facilitar las transacciones de los clientes, brindándoles la oportunidad de comprar a través de muchos métodos de pago posibles, incluidas múltiples tarjetas de crédito y transferencias bancarias.

Herramientas de marketing y promocionales

Si desea construir relaciones sólidas con sus visitantes o aumentar una base de clientes, tendrá que trabajar duro en presencia en línea. Una plataforma de comercio electrónico, integrada con herramientas promocionales y de marketing como programas de fidelización, métodos de publicidad, servicios analíticos y de informes, puede atraer más tráfico en plazos muy cortos y ayudar a analizar el comportamiento de los clientes para definir la mayoría de las tendencias en perspectiva en el mercado de comercio electrónico.

Búsqueda efectiva en el sitio

Al visitar una tienda en línea, cualquier cliente espera encontrar todos los productos necesarios en un corto período de tiempo. Su software de comercio electrónico debe incluir un motor de búsqueda efectivo y rápido, que permita a sus clientes obtener resultados de búsqueda relevantes. Como los clientes desean encontrar un artículo en particular en su tienda en línea con bastante rapidez, coloque un cuadro de búsqueda en la parte superior de un sitio web para evitar que lo busquen alto y bajo. Además, una búsqueda efectiva en el sitio web debe ser multifuncional, dando a los clientes la oportunidad de encontrar los artículos necesarios por nombre de producto, tamaño, peso, color, precio, etc.

Experiencia de compra móvil

En la era de las tecnologías móviles de rápido crecimiento, cada vez más personas prefieren realizar compras sobre la marcha a través de tabletas o teléfonos inteligentes. Un carrito de compras optimizado para dispositivos móviles puede aportarle frescura a través de canales de comercio electrónico adicionales. Gracias a las nuevas oportunidades, el diseño receptivo descubre que su tienda en línea finalmente se mostrará correctamente, sin depender del tamaño de la pantalla del móvil y siempre estará disponible.

La mejor plataforma de comercio electrónico

Tengo un par de cosas para esta lista

  1. Pago realmente simple, literalmente en un clic, incluso si compra por primera vez. Probablemente la plataforma en sí misma no sea suficiente aquí y hay una necesidad de hardware en el lado del cliente para hacerlo posible, manteniendo la seguridad requerida.
  2. Un nuevo mecanismo para ayudar al usuario a encontrar el producto que necesita. Es especialmente cierto para tiendas masivas con docenas y cientos de miles de productos. Sí, hay búsquedas, navegación por facetas, colecciones seleccionadas, motores de recomendación basados ​​en usuarios similares e interacciones pasadas, pero todas estas soluciones no siempre son perfectas.

Tecnología de intención de salida.

Por ejemplo, Exit Monitor, Bounce Exchange u Ouibounce.

He usado Exit Monitor en Ship Snow, ¡Yo! durante el invierno pasado y vimos un aumento del 17% en los ingresos netos (no solo conversiones) al ofrecer un pequeño descuento cuando un usuario está a punto de abandonar el sitio web.

La tecnología Exit Intent predice cuándo un usuario está a punto de abandonar el sitio web utilizando algunas metodologías diferentes. Exit Monitor, Bounce Exchange y Ouibounce tienen diferentes filosofías para detectar cuándo un usuario está a punto de abandonar un sitio web. Algunos rastrean el movimiento del mouse y, cuando rompes el plano del eje Y en la página web (por ejemplo, navegando para cambiar pestañas), se activará un activo almacenado en caché. Algunos otros rastrean la velocidad del mouse, la duración de la sesión y el movimiento de desplazamiento para predecir.

La mayoría de los servicios también le permiten cambiar las variables y la sensibilidad del disparador. Es decir, si rompe el plano del eje Y, puede elegir activar los activos inmediatamente (0.0s) o retrasarlos en 0.5. O cambie la matemática de la velocidad que activa el activo cuando su mouse se mueve excepcionalmente rápido (mientras navega).

Bounce Exchange utiliza una combinación de todos estos en su propio algoritmo patentado.

Importante tener en cuenta: No he visto ningún impacto en el rendimiento al ejecutar Exit Monitor o Bounce Exchange, a pesar del seguimiento avanzado.

También puede recopilar direcciones de correo electrónico para su boletín o mostrar contenido que retenga a los usuarios.

Es una característica sencilla que me sorprende que no exista de forma predeterminada en Shopify, Bigcommerce, Bigcartely o 3dcart.

A pesar de que el comercio electrónico es la única industria que crece en dos dígitos, hay varios problemas que enfrentan por unanimidad. La característica más importante que las plataformas actuales de comercio electrónico no ofrecen es la personalización.

Esto significa que, independientemente de la audiencia, las recomendaciones de productos y la interfaz siguen siendo las mismas. La personalización en todos estos o incluso en uno de estos frentes marcaría una gran diferencia en la experiencia de compra y, posteriormente, en las ventas también.

Dicha personalización solo es posible con una herramienta de inteligencia artificial potente y robusta, que no solo le brinda datos pasados ​​después de que el cliente se va, sino que funciona mientras el cliente está en el sitio, al igual que un asistente de compras. Haga uso de tales herramientas de IA, y también puede ver de inmediato una diferencia en la satisfacción del cliente y la conversión.

Espero que responda a su pregunta, podría elaborarla si necesita información más específica.

Una de las características más urgentes que la mayoría de las plataformas de comercio electrónico actuales no ofrecen es el comercio unificado. Los comerciantes a menudo ejecutan 3, 4, 5 o más sistemas de proveedores separados como parte de su proceso de comercio electrónico. Muy pocas empresas tienen una gestión de pedidos robusta e integrada + gestión de inventario + gestión de relación con el cliente + gestión de información del producto + POS + B2B, todo como parte de la misma suite de comercio unificado. Incluso algunas de las plataformas de renombre utilizan personalizaciones o integraciones con servicios de terceros para lograr una experiencia comercial unificada para sus clientes.