El momento es terrible … Tome una foto tanto del producto como del empaque.
Luego, depende de si desea dar el regalo a tiempo, y si el modelo que tiene es lo suficientemente bueno, o si desea intercambiarlo.
Primero, averigüe cuál es la política de devolución e intercambio. Si está dispuesto a cumplir con la política, póngase en contacto con la empresa y explique el problema. Vea si cubrirán el costo de envío para intercambiar el producto y recuérdeles que son ellos, y no usted, los responsables de su cadena de suministro (es posible que no sepan que esto es un problema si alguien más empaquetó o envió el producto) para ellos). O vea si le devolverán la diferencia, suponiendo que el modelo que desea es más caro.
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Segundo, si pagó con una tarjeta de crédito, comuníquese con la compañía de su tarjeta y dispute la factura. Indíqueles la razón por la que el comerciante entregó el producto incorrecto y no se les debe pagar a menos que se corrija la situación. A menudo, las compañías de tarjetas de crédito no requieren que pague por un artículo mientras está en disputa (confirme esto con la compañía de la tarjeta de crédito … Le sugiero que siempre pague su factura completa a tiempo para evitar multas y cargos por intereses).