Existen muchos sitios web de comercio electrónico. Algunos de ellos son rápidos, eficientes, fáciles de usar y efectivos. Otros, no tanto. Es en gran medida un caso de lo bueno, lo malo y lo feo. Aquí hay 10 consejos principales para asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico sea un éxito para sus usuarios y un éxito para usted.
1. velocidad
Cuando se trata de comercio electrónico, rápido es bueno. Cuanto más rápido se carguen las páginas en su sitio web de comercio electrónico, mejor será su rendimiento y es más probable que sus usuarios se queden con el proceso hasta que completen una compra.
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Los usuarios de la web son personas muy impacientes, y las pequeñas diferencias en la velocidad de carga de la página pueden marcar una gran diferencia en sus resultados. Además, las clasificaciones de búsqueda de Google ahora penalizan los sitios con velocidad de carga lenta. Por lo tanto, hay muchos incentivos para que su sitio funcione más rápido.
Necesitará su desarrollador web a bordo para realizar muchos de los cambios técnicos que conducen a un mejor rendimiento del sitio web. Pero no todos son complicados, por ejemplo, una mejora común es optimizar las imágenes de sus productos para su uso en la web. Dado que los sitios web de comercio electrónico tienden a tener muchas imágenes, eso puede marcar una verdadera diferencia.
2. Diseño
El diseño de su sitio web de comercio electrónico puede marcar una gran diferencia en su éxito. ¿Está claramente diseñado, atractivo y fácil de navegar, o es un desastre desordenado? Cuando se trata de la experiencia del usuario de su sitio, el diseño es crucial.
Para asegurarse de que su sitio de comercio electrónico mejore la experiencia del usuario a través de un diseño claro, simple y atractivo, deberá contar con un diseñador web profesional. Pero puede ayudarlos y ayudarse a sí mismo, echando un vistazo a los sitios web de comercio electrónico que funcionan mejor para usted como usuario.
¿Qué sitios de comercio electrónico funcionan mejor para usted? ¿Qué te mantiene en movimiento para hacer una compra y qué te desanima? ¿Los sitios que prefiere tienen características de diseño en común?
Por supuesto, solo porque le guste o no una característica de diseño en particular, no se sigue que otros usuarios sientan lo mismo. Ahí es donde intervienen los expertos en diseño y experiencia del usuario, para asegurarse de que el diseño funcione bien para la mayor cantidad posible de usuarios que desee.
3. Móvil
El uso de Internet móvil ha superado el uso de escritorio en todo el mundo. Eso significa que el diseño de su tienda de comercio electrónico no solo debe ser compatible con dispositivos móviles, sino que cada vez más, debe ser móvil primero. Y eso significa diseñar para una amplia gama de dispositivos y tamaños de pantalla.
La buena noticia es que el diseño efectivo para dispositivos móviles también es un diseño efectivo para la usabilidad en general. Debe considerar preguntas como:
- ¿Tus imágenes se ven bien en el móvil?
- ¿Es fácil de usar su navegación móvil?
- ¿Los botones de su sitio son lo suficientemente grandes como para que los usuarios puedan tocarlos sin dificultad?
- ¿Su carrito de compras funciona bien en dispositivos móviles?
No solo llame por teléfono, haga un esfuerzo adicional para asegurarse de que su sitio brinde una gran experiencia para los usuarios de dispositivos móviles.
4. Fotos del producto
A la gente le gusta ver lo que están comprando. Dado que los usuarios de su sitio de comercio electrónico no pueden recoger y examinar los productos que intenta venderles, las fotos de los productos en su sitio juegan un papel vital para convencerlos de que compren. Por lo tanto, es muy importante hacer esas fotos correctamente.
Algunas de las cosas que deben tenerse en cuenta al seleccionar imágenes de productos incluyen:
- ¿Las imágenes de sus productos son claras y están bien iluminadas?
- ¿Puedes incluir varias fotos de un producto para que puedas mostrar todas sus características?
- ¿Tiene fotos del producto en uso, así como en el estante?
- ¿Pueden los usuarios acercar o hacer clic para ver una versión más grande de la imagen del producto?
5. Descripciones de productos
Con demasiada frecuencia, las descripciones de los productos en los sitios web de comercio electrónico se copian de las descripciones de los propios fabricantes. Hay dos razones realmente buenas para evitar hacer esto:
- Las descripciones de los productos del fabricante a menudo son de baja calidad y están escritas en inglés deficiente.
- Las descripciones de producto precisas y bien escritas, con cada descripción sembrada con las palabras clave de búsqueda apropiadas, pueden ser de gran beneficio para el rendimiento de búsqueda de su sitio. Pero llenar su sitio con las descripciones de los productos del fabricante tiene el efecto contrario: a menos que el suyo sea solo el único sitio con estas descripciones de los productos, es probable que haya varias copias de ellos en Internet y, por lo tanto, Google penalizará las páginas de sus productos. que contiene contenido duplicado
Así que no solo tomes lo que te dan. Reescriba las descripciones de los productos para que estén bien escritos, sean concisos y sean amigables para los motores de búsqueda. Sus usuarios, y Google, le agradecerán por su excelente contenido.
6. Carrito de compras
Su sitio de comercio electrónico puede ser una hermosa experiencia de navegación, pero si los clientes no están comprando, entonces su tienda no está haciendo su trabajo.
Un buen proceso de pago comienza con un buen carrito de compras. Aquí hay algunas características que debe buscar:
- ¿Su carrito de compras muestra las imágenes en miniatura de los usuarios de cada producto en el carrito?
- ¿Su carrito de compras enumera los detalles del producto para que el usuario tenga la oportunidad de verificar que tengan el artículo correcto? (Un enfoque alternativo es proporcionar un enlace de cada artículo en el carrito de regreso a la página de detalles del producto).
- ¿Es fácil para el usuario editar los artículos en el carrito, por ejemplo, agregar artículos, eliminar artículos o cambiar la cantidad de artículos que se compran?
7. Proceso de pago
Hacer que el proceso de pago sea correcto puede ser un negocio complicado. Los usuarios desean un proceso de pago claro y simple, pero tampoco quieren sorpresas desagradables, como descubrir altos costos de envío solo después de haber decidido su compra. Nuestras recomendaciones incluyen:
- Muestre el envío claramente antes del pago y no presente costos inesperados al momento del pago: asegúrese de que los usuarios sepan todos los costos en los que se están registrando.
- Acepte todos los métodos de pago comunes: no pierda clientes porque no acepta sus tarjetas y, si es posible, incluya un método de pago que no requiera una tarjeta de crédito.
- Facilite a los usuarios ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si tienen problemas.
- ¡Tenga un botón de pago grande y claro!
8. Registro fácil
Un desvío importante para los usuarios se ve obligado a crear una cuenta antes de que puedan comprar cualquier cosa. Hacerlos hacer esto pone un obstáculo innecesario en el camino que los lleva a realizar una compra.
En lugar de obligar a las personas a registrarse con anticipación, considere permitirles hacer una compra con un registro de invitado o dejar todo el proceso de registro hasta después de que se haya realizado el pedido. Mejora la experiencia del usuario.
9. Política de devoluciones
¿Quieres pasar tu tiempo tratando con devoluciones de productos? Por supuesto no. Pero hacer que sea innecesariamente difícil o costoso devolver productos no es la forma de resolver ese problema, porque la existencia de una política de devoluciones clara le dice a los usuarios que pueden comprar en su sitio con confianza.
Primero, debe enfocarse en mostrar descripciones de producto precisas y detalladas e imágenes de productos de alta calidad en su sitio, para minimizar el riesgo de que los usuarios terminen comprando un producto que no cumple con sus requisitos.
Pero si los usuarios necesitan devolver artículos, entonces necesita una política de devoluciones que:
- Es fácil de entender
- Tiene claro cualquier costo en el que incurre el cliente al devolver un artículo.
- Está claro acerca de los términos de la devolución: ¿pueden devolverse los bienes para devolución de efectivo, cambio o crédito?
10. Seguimiento
Los clientes son geniales, pero los clientes que regresan son aún mejores. Si bien no desea enviar spam a las personas, porque eso es malo para su reputación y aún peor para el nivel de calidad de su servicio de correo electrónico, un par de mensajes de seguimiento juiciosos pueden ser útiles tanto para usted como para su cliente.
Los ejemplos de seguimiento incluyen:
- Enviar al cliente un recibo.
- Envío de la información de seguimiento de pedidos del cliente.
- Enviar un correo electrónico de agradecimiento al cliente aproximadamente una semana después de la compra.
- Si han pasado un par de meses y el cliente no ha ordenado nuevamente, enviándole un correo electrónico de seguimiento con un código de descuento.
El objetivo es mantener a los clientes comprometidos con usted incluso después de que le hayan hecho su primera compra, sin ser agresivos.
