Logística: ¿Cómo un 3pl construye una relación más rígida con sus clientes?

A largo plazo de SLA. Acuerdos de Nivel de Servicio.

Visibilidad de la cadena de suministro. El seguimiento de paquetes es útil para todas las partes involucradas, particularmente los artículos de mayor valor.

Seguridad. Saber cuán seguros son los paquetes es vital para el cliente, pero significa un poco más si el 3PL se toma el tiempo de indicar lo importante que es para ellos, no solo de nombre sino también con tecnología.
Seguridad de contenedores de carga, sistema de seguimiento de carga, bloqueo de vía

La integración con los sistemas de numeración de pedidos de inventario existentes es otro creador de valores fijos.

Yo creo que….

De acuerdo con Hemanth y Edith que han proporcionado buenos aportes. Generalmente, la mayoría de los clientes prefieren una buena visibilidad de la cadena de suministro.

Mientras brindan servicios de valor agregado y atraen a los clientes a través de los SLA, los 3PL tradicionales pueden explorar (¿pasar a?) Los servicios 4PL que permiten a sus clientes concentrarse en sus competencias centrales. DHL hizo eso con ciertos clientes.

Últimamente, ciertos clientes están buscando cadenas de suministro ecológicas. Una auditoría de carbono de cada etapa logística se puede extender para proporcionar una imagen completa al cliente. Damco proporciona un excelente producto de calculadora de carbono.

Al igual que cualquier relación comercial, se trata de proporcionar servicios valiosos y encontrar formas innovadoras para ayudar a los clientes a tener éxito. Por ejemplo, el software que ayuda con el seguimiento o las ofertas puede proporcionar información sobre la forma en que los clientes interactúan con el 3PL y una plataforma de comunicación. Otros servicios típicos de valor agregado están ayudando con el diseño de red, enrutamiento, administración de DC y otras actividades de la cadena de suministro.

Estoy notando la mayoría de las respuestas que describen servicios específicos o aspectos de valor agregado (visibilidad, seguimiento, seguridad, etc.) de logística que los clientes esperan de todos modos (ser un buen médico no significa recetar la dosis correcta de medicamento, eso debería ser un determinado !)

Una relación más pegajosa requiere:

• Disponibilidad continua para abrir debates y diálogos. Siempre debe haber alguien para responder una llamada. Evitar los clientes es la forma número uno de perder negocios. Incluso una o dos veces puede resultar en un gran cambio.
• Comprender cómo pueden cambiar las necesidades de su cliente (cambio de mercado, reducción)
• Flexibilidad y fiabilidad.
• Ser capaz de justificar cualquier situación logística problemática a sus contrapartes de clientes, lo que a su vez les dará las municiones necesarias para explicarse a sus superiores / clientes internos.

El último punto garantizará que sigan volviendo a usted. Al final del día, los encargados de tomar decisiones siguen siendo seres humanos, y hacerles la vida más fácil es lo mejor para mantenerlos leales.

Cuando se habla de cuentas / operaciones más grandes, por supuesto, la duración del contrato contribuye en gran medida a mantener la relación unida, pero nadie quiere estar atado sin saber con quién están tratando (no nos casamos sin salir y estar comprometidos primero) . Tienes que demostrar tu valía primero.

No apestas

Entregue lo que dice que va a hacer (envíos JIT, acceso a precios especiales, servicio las 24 horas en caso de emergencias, seguimiento rápido, proveedores acreditados).

Cree software de propiedad e instálelo en todas sus instalaciones.

Ofrecer servicios de pago en su nombre.

Sugerir mejoras. Infórmese sobre sus flujos de trabajo, temporadas pesadas y ayúdelos a planificar los problemas que no ven.