Gran pregunta! La verdad es que incluso un video de 1 hora o incluso unos pocos días de seminario no serían suficientes para cubrir este tema, pero haré todo lo posible para arrojar algo de luz aquí. de estudios analíticos de comercio electrónico e investigaciones realizadas por líderes del mercado, como los propios mercados: eBay, Amazon y otros mostraron que el modelo de envío gratuito es el modelo ganador. Ahora hay algunas preguntas adicionales que me gustaría señalar para comprender mejor cuáles son las cosas reales que los comerciantes en línea deben tener en cuenta antes de tomar una decisión inteligente:
- ¡No existe el envío gratis! El costo de envío se agrega al precio del artículo. La pregunta es ¿cuánto se debe agregar al precio para cubrir el costo de envío?
- El costo de envío nunca es el mismo para todos, con pocas excepciones. Es decir, si vendí un iPhone en eBay y estoy en Nueva York, el envío a California costará más que enviarlo a un comprador local.
- Como la mayoría de los servicios de transporte y envío se calculan en función del peso y la dimensión del paquete, el envío de más de 1 artículo costará menos por artículo cuando se envían juntos que individualmente. El desafío para el vendedor en línea es cómo puede alentar a su comprador a comprar más de 1 artículo y seguir siendo competitivo con respecto a su competencia para todo el pedido y no solo para el 1 artículo.
Respuestas:
- Es casi imposible superar este desafío, ya que el costo de envío casi nunca es el mismo, excepto algunas excepciones, como si solo realiza envíos dentro de su país y el transportista ofrece un servicio de tarifa plana. Un ejemplo sería el correo de primera clase de USPS o el cuadro de tarifa plana prioritaria. Esto solo funcionaría si: Los artículos vendidos se pueden enviar utilizando el servicio de tarifa plana. Ejemplo: menos de 13 oz para correo de primera clase o puede caber en una casilla de tarifa plana pequeña prioritaria O el vendedor no está vendiendo internacionalmente ya que estos servicios son solo nacionales con pocas excepciones.
- Dicho esto, el envío gratuito resultará en un precio menos competitivo para el comprador de California en lugar de comprar en un negocio local.
- Pocos métodos utilizados para superar este desafío son los descuentos en pedidos finales basados en reglas predefinidas. Ejemplo: 5% de descuento por cada artículo adicional, $ 5 de descuento en cada artículo adicional, etc. ‘…
Conclusión: el envío gratuito es una excelente estrategia de marketing solo cuando se usa con cuidado.
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Mi enfoque personal: soy un gran admirador del envío calculado. Ingrese toda la información del artículo, como el peso y la dimensión, y la mayoría de los carritos de compras calcularán el envío en función del pedido total para el comprador. De esta manera, no importa dónde esté su comprador, qué está comprando o cuántos artículos compró; nunca cobrará demasiado o muy poco. Entonces, ¿qué pasa con el envío gratuito siendo la primera opción de los compradores? También puede ofrecer el mismo artículo como envío gratuito y con envío calculado. Al vender en eBay, por ejemplo, puede enumerar el mismo artículo dos veces. Un listado será con envío gratuito y el segundo con envío calculado. Lo mismo si tienes un sitio web. Al vender en Amazon es más complicado, pero esa es otra pregunta.
Nuevamente, hay mucho más que podría agregar y también hay muchas más preguntas relacionadas que deben abordarse, sin embargo, lo poco que se dice aquí debería cubrir los desafíos más comunes para la mayoría de las empresas que venden en línea.