¿En qué se diferencian los minoristas en línea de China, como los servicios de taobao, tmall, etc., de los principales minoristas en línea de Estados Unidos y en qué se diferencian?

Voy a anotar algunos pensamientos rápidos, ya que en realidad trabajamos muy de cerca en este espacio. La mayor parte de la actividad de comercio electrónico chino se ve a través de sitios de agregación como TaoBao, Taobao Mall (T-Mall), 360Buy, etc. Además de los puntos ya establecidos, tenga en cuenta algunos diferenciadores más significativos (y esto se compara a través de sitios de agregación B2C como Amazon y Ebay de EE. UU. y no toca B2B ni logística de backend que pueda involucrar almacenamiento, integración de plataforma de TI, etc.)

1. Tienda y plataformas: TaoBao es esencialmente una copia nacional china de eBay que sirve como un agregador de bienes C2C (consumidor a consumidor). Aquí es donde los individuos pueden configurar tiendas usando plantillas de tiendas predesignadas, ver quién navega (y algunos otros análisis de seguimiento básicos), mantener y cumplir pedidos, y enviarlos en función de las redes locales de distribución / logística que solo están limitadas por la proximidad física de el destino al almacén (llegaremos a eso más adelante en el área de distribución). Aquí es principalmente donde verás tiendas ‘mamá y papá’, así como también distribuidores de productos copiados.

T-Mall, o Taobao Mall, sirve como un agregador de productos autorizados de fábrica / marca que requieren verificación adicional y tiene regulaciones mucho más estrictas para garantizar la autenticidad de los productos y mejorar la confianza dentro de los consumidores. Aquí es donde irán la mayoría de los consumidores chinos si quisieran productos de mejor calidad respaldados por distribuidores autorizados de la marca.

Los principales diferenciadores aquí incluyen un algoritmo de búsqueda relativamente bueno (aunque carece de características de compra cruzada / venta), bienes que se adaptan al consumidor chino (que incluye una amplia variedad de productos y líneas de productos que contribuirían al punto 3 que Ben hecho), y lo que percibo como una gran integración de mensajería social / mensajería instantánea utilizando WanWan / QQ para atención al cliente antes / durante / después del proceso de compra.

2. Distribución: aquí es donde se pone MUY interesante. No entraré en detalles sobre la distribución de SKU, o las decisiones de la línea de productos y el almacenamiento, pero la logística y la distribución son un animal completamente diferente en comparación con los EE. UU. En EE. UU., Esencialmente, tanto los clientes como los remitentes tienen 3 opciones principales (USPS, UPS, y Fedex). Todos ellos tienen diferentes grados de velocidad de envío, seguimiento y opciones de entrega / recogida. En China, a pesar de los recientes intentos de estandarización y consolidación de la logística, todavía hay una multitud de compañías que operan a través de redes de motocicletas / mensajería que pueden entregar con relativa precisión de velocidad. Es decir, usted vive al lado del lugar donde se está enviando el producto.

A pesar de todos los anuncios sobre el envío de un día o el mismo día, si no vive en una ciudad que tiene un almacén de donde sale el producto y donde el servicio de mensajería puede recogerlo relativamente pronto / sin esfuerzo, obtendrá el producto dentro de unos días a unas pocas semanas. Fui testigo de primera mano, ya que la coordinación entre el transportista y la empresa de logística fue un desastre cruzado cuando intentamos enviar un producto llamando al centro de logística, y el centro llamó al conductor de la entrega (que físicamente tuvo que venir al almacén y recogerlo el artículo) y en medio de todo esto requiere la coordinación de todas las partes solo para que el artículo se envíe al exterior. Si el almacén estaba ubicado más lejos de la ciudad, o si vivía en un área más remota, el producto simplemente tardará un período de tiempo extraordinariamente largo en llegar (sin un mecanismo de seguimiento preciso para arrancar).

3. Confianza: Confianza significa confianza en el sitio web, los productos y las plataformas de pago. Recientemente, con Alipay, ha mejorado mucho a medida que los consumidores cargan créditos en su cuenta de Alipay, lo que hace que Alipay (u otras plataformas de pago) sirva como intermediario y, por lo tanto, asuma parte del riesgo inherente. Anteriormente, las transacciones directas con tarjeta de crédito no estaban reguladas por los estándares de seguridad de la industria y simplemente servían para disuadir a los consumidores de comprar en línea y exigir una opción contra reembolso, ya que entregar efectivo físico (o devolver el artículo directamente si el consumidor no estaba satisfecho) se sentía más seguro que enviar información financiera electrónicamente.

T-mall también proporcionó un agregador de distribuidores verificados que vendían productos de los que los consumidores pueden estar seguros. Debido a la disponibilidad de productos falsificados, los consumidores chinos simplemente están más cansados ​​y preocupados por saber si realmente obtienen lo que pagan.

Confíe en los sitios web: lo que esto significa es que hay una gran cantidad de sitios falsificados que venden productos falsificados. Incluso en T-mall / TaoBao, estamos viendo tiendas creadas por minoristas no autorizados (que T-Mall posteriormente retira) que erosionan la confianza del consumidor.

1. Como mencionó Ben, el proceso de entrega urgente es un área de diferencia y probablemente la más significativa entre los dos mercados. Trabajo a menudo con empresas de KuaiDi y, en primer lugar, es increíble, y en segundo lugar, algo que nunca podría existir en los EE. UU. O en la mayoría de los países occidentales desarrollados. Básicamente, la mano de obra barata y la fuerza en números impulsa esa industria. Sin embargo, la calidad es un gran problema, ya que el SF Express grande y algunos otros más pequeños son los únicos que no están franquiciados.

2. La preferencia del consumidor y el uso del producto varía entre EE. UU. Y China (o cualquier otro país), por lo que la combinación de productos y estilos que ve una marca en EE. UU. Puede ser muy diferente de lo que esa misma marca vende en línea en China.

(Voy a tratar de volver a encaminar su pregunta original)
3. La plataforma TMalls B2C tiene un bajo costo de entrada y un gran alcance de mercado para los negocios ‘, por lo que puede ver muchas marcas extranjeras entrando al mercado de China en una plataforma de comercio electrónico solo por el primer año o dos hasta que decidan volver a casa o invertir más

4. La seguridad en EE. UU. Está mucho más avanzada que China. Sin embargo, no estoy seguro de si eso se debe a soluciones de TI reales o más bien a un número mucho menor de intentos de estafa en los EE. UU.

5. Tmall está configurado para permitir que cada marca realmente diferencie su plataforma de venta. Ebay no hace eso también y no estoy seguro de que haya una plataforma comparable en los Estados Unidos. Sin embargo, si hubiera, me encantaría que alguien me lo contara.

6. Condiciones de pago y métodos de pago

Tengo algunas evaluaciones generales recopiladas de trabajos anteriores en el campo:

1. Los principales jugadores como Taobao están fuertemente asociados con el PCCh porque sus altos mandos suelen ser miembros del grupo
2. Casi cualquier marca que construya una plataforma digital intentará crear algún nivel de asociación con Weibo y empleará un presupuesto de programa CRM que permita
3. Existen plataformas de comercio electrónico de nicho (por ejemplo, en el mercado de vinos y bebidas espirituosas, hay drinkfans.com, wine9.com, etc.) que se adaptan a categorías específicas
4. Las marcas de productos de consumo están descubriendo que no tienen control sobre su marca en lugares como Taobao, porque cualquiera puede literalmente establecer una tienda y vender lo que quiera

De todos modos, estaría interesado en ver lo que otras personas tienen que agregar.