¿Qué tendencias están revolucionando el comercio minorista en línea?

Revisé todas las respuestas, ¡gracias a todos por compartir su opinión!

Recientemente realizamos una encuesta para conocer la importancia de la tecnología para las marcas minoristas. No sorprende que sea algo importante. 🙂

Según los resultados de nuestra encuesta, el 54% de los minoristas están listos para descubrir nuevos canales digitales. Y el 76% de los encuestados consideran chatbots.

Personalmente, creo que los chatbots y el aprendizaje automático son las cosas más revolucionarias para los minoristas. Aunque los chatbots son bastante nuevos en el mercado, algunos minoristas como Walmart y Macy’s ya han descubierto las capacidades de esta tecnología y obtienen algunos beneficios de su adopción.

• En primer lugar, la adopción de AI / chatbots conduce a la personalización . Machine Learning permite a un minorista aprovechar los datos heredados y reutilizarlos de manera efectiva. Y al mismo tiempo, ayuda a predecir / sugerir una oferta relevante para un usuario.
• Los chatbots también implican una estrategia omnicanal de una manera que los bots operan principalmente en mensajeros que son ampliamente utilizados por personas de todo el mundo a través de la interfaz web / móvil.
• La interfaz de voz y texto es mucho más amigable que cualquier otra interfaz digital. Como resultado, ayuda a mejorar significativamente la experiencia y satisfacción del cliente .

Por supuesto, AI requiere una estrategia reflexiva e inversiones de tiempo / dinero. Pero siento que esta tecnología se convertirá en una corriente principal para los minoristas en el futuro más cercano.

El comercio minorista en línea se basa casi por completo en la innovación. El reciente auge tecnológico ha impulsado aún más esta innovación y ha dado más vida a la industria. Lleno de palabras de moda e ideas, estas son (en mi opinión) las principales tendencias que están revolucionando la industria minorista en línea:

• Móvil

El comercio móvil está en marcha en el comercio minorista en línea. Casi todos ahora tienen un teléfono inteligente, y aproximadamente el 50% de todo el tráfico de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles. La gente está comenzando a usar sus teléfonos para navegar y encontrar información de productos, especialmente mientras están en una tienda. ¿El único problema? Tan recientemente como el cuarto trimestre de 2014, las tasas de conversión móvil oscilaron un poco por encima del 3%, lo que permitió que la gran mayoría de las ventas potenciales se desperdiciaran. Si los minoristas quieren que los dispositivos móviles despeguen, deben simplificar el proceso de compra. Los consumidores quieren menos clics para facilitar el pago. Una de las formas más fáciles de hacerlo es a través de métodos de pago alternativos, como PayPal, y guardar información para futuras transacciones. Incluso Google ha comenzado a favorecer los dispositivos móviles, especialmente con la actualización de su algoritmo para colocar los sitios optimizados para dispositivos móviles en la parte superior de sus búsquedas.

• Botones Comprar ahora

Las noticias recientes han revelado que Google pronto probará un botón Comprar ahora para sus navegadores móviles. La competencia de Google con Amazon se puede resumir en una cita de su presidente ejecutivo Eric Schmidt: “La gente no piensa en Amazon como búsqueda, pero si está buscando algo para comprar, lo está buscando en Amazon. . ”Google quiere cambiar esto con su botón comprar ahora. Llevará a los compradores de la lista de productos a un sitio de marca, propiedad de Google. A partir de ahí, pueden comprar el artículo y elegir entre una variedad de tamaños, colores y más. Creo que el botón Comprar ahora de Google no solo mejorará la experiencia de compra móvil, sino que también intensificará la competencia entre los mercados y los minoristas. Dará a los minoristas más canales para vender y le dará a Amazon otra compañía para mantenerse en su radar competitivo.

• Precio dinamico

Uno de los principales factores que intervienen en las decisiones de compra de los consumidores es el precio. Con el aumento de las plataformas y canales de venta, puede ser cada vez más difícil para los minoristas perfeccionar su estrategia de precios. Se sabe que los minoristas como Amazon cambian sus precios cada 15 minutos, lo que indica que los precios estáticos pronto serán cosa del pasado. Para seguir siendo competitivos, muchos minoristas están recurriendo a una estrategia dinámica de precios para capitalizar la demanda y seguir siendo competitivos. Una estrategia de fijación de precios dinámica a menudo utiliza algoritmos de aprendizaje automático para encontrar patrones de demanda para aumentar o disminuir los precios en consecuencia, utilizando los precios de la competencia como una especie de marco de referencia. Puede disminuir los precios cuando el tráfico a su sitio es bajo, y puede aumentar los precios cuando la demanda es alta. Establecer protecciones de precios utilizando un repredador automático puede evitar que sus precios bajen tanto que el valor de su marca se vea afectado. Creo que la fijación de precios dinámicos es el futuro de la estrategia de fijación de precios, y puede ayudar a los minoristas y los mercados a mantenerse al día con la mayor competencia en el comercio electrónico.

Estos tres desarrollos están proporcionando a los minoristas más competencia, lo que a menudo beneficia a los consumidores. Por ahora, este es el combustible que impulsará la popularidad de los minoristas en línea. Sin embargo, creo que el futuro del comercio minorista en línea es aún más brillante, y estoy ansioso por ver qué más revoluciona el comercio minorista tal como lo conocemos.

Hola,

(Divulgación: trabajo para una solución de pagos llamada Adyen).

Adyen está trabajando con algunas de las marcas minoristas líderes e innovadoras del mundo, incluidas Burberry y Bonobos.

Una de las tendencias más interesantes que estamos viendo es que las marcas de comercio electrónico se están moviendo hacia el espacio físico, y cómo los pagos y los datos de pago les están dando a estos minoristas la posibilidad de ofrecer experiencias entre canales más ricas y personales. Puede leer un ejemplo de esto en nuestro estudio de caso: Estudio de caso de Bonobos: El futuro del comercio minorista es personal

Del estudio de caso:

“Los clientes no elegirán en línea en lugar de fuera de línea o viceversa. Ellos elegirán ambos. Estamos utilizando nuestra tecnología para impulsar mejores y más ricas interacciones entre dos humanos, algo que muchos de nuestros clientes todavía anhelan ”.

Aquí hay cinco tendencias actualmente en curso que parecen tener un impacto significativo y potencialmente revolucionario en el comercio minorista en línea:

1. Móvil. Una obvia, pero en particular:

• Los teléfonos inteligentes que se conectan a las tiendas físicas en una forma en que años de trabajo de integración multicanal fallaron. Los resultados son más que solo el aumento de “show rooming” con una carrera implícita hacia abajo en los precios. Se desarrollará a medida que los consumidores conectados y los asociados de la tienda puedan recurrir a una gran cantidad de herramientas de decisión (revisiones, recomendaciones y comparaciones), ofertas personalizadas, aplicaciones de salida de línea, etc. para cambiar radicalmente y mejorar la experiencia en la tienda . Por lo tanto, el comercio minorista en línea tendrá que contabilizar cada vez más directamente fuera de línea (al menos para los minoristas multicanal).

• Tabletas que elevan el listón para presentaciones visuales y merchandising. La compra de tabletas se presta mucho más a la exploración y exploración que las compras en línea estándar. Para respaldar esto, los minoristas en línea deberán invertir más en cómo se presenta el producto (en particular, la riqueza y el número de imágenes del producto) y volver a lo básico sobre cosas como la taxonomía del sitio y los datos de atributos del producto para apoyar a un usuario que aún no lo hace. saben lo que quieren Esto será particularmente cierto en prendas de vestir, viajes, hogar y otras categorías altamente visuales.

2. Personalización 2.0. Los sitios web continuarán yendo más allá del filtrado colaborativo básico (“las personas que compraron también compraron …”) confinado a un solo espacio en una página, a una aplicación más amplia donde múltiples aspectos del sitio cambian y se adaptan según las preferencias explícitas e implícitas del visitante. . Si bien esto no tiene que significar 1: 1, significa que las experiencias del sitio al menos variarán según los segmentos relevantes (por ejemplo, género, visitante nuevo / repetido, afinidad de marca, afinidad de estilo, etc.). Los aspectos de la experiencia del sitio afectados incluirán productos, contenido, promociones, niveles de servicio, rutas de navegación y diseño de página.

3. Ingresos más allá del comercio minorista: con Amazon y los minoristas de viajes tomando una ventaja temprana, han surgido tres nuevas fuentes de ingresos de alto margen que alteran fundamentalmente la economía subyacente del comercio minorista en línea:

• Mercado. Los minoristas que alojan vendedores de terceros, generalmente integrándolos directamente en la búsqueda y navegación del sitio. Mayormente limitado a los sitios más grandes hasta la fecha. Pero también podría tener mucho sentido en modelos más pequeños y seleccionados.
• Ingresos publicitarios. Los minoristas que alojan anuncios de terceros, de nuevo integrándolos en la búsqueda en el sitio y / o en páginas de navegación relevantes. Vea los anuncios y anuncios de productos de Amazon para viajes a través de los minoristas de viajes en línea como un ejemplo de hacia dónde se dirige esto.
• Datos. Los minoristas recopilan valiosos datos de comportamiento con cada visita. Algunos ya están comenzando a monetizar esto vendiéndolo a empresas de segmentación por comportamiento.

Los minoristas deben tener cuidado con cada uno de estos. Su negocio principal sigue siendo minorista y mal hecho, cualquiera de estos podría tener un impacto negativo en el negocio principal. Pero hecho correctamente, cambian individualmente o en combinación la capacidad de un sitio para adquirir clientes, invertir en la experiencia del sitio o incluso subsidiar los precios.

4. Volver a lo básico: cada vez más minoristas en línea se unirán a las filas de aquellos que se dan cuenta de que su negocio principal no es construir un sitio, sino ser un minorista. Por lo tanto, la prisa por abrazar cada nuevo objeto brillante pasará a un segundo plano para asegurarse de que el sitio tenga existencias de artículos centrales, tamaños centrales, colores centrales, configuraciones centrales, etc. En paralelo, cada vez más minoristas se asegurarán de que su oferta de servicios cumple con los estándares de cumplimiento, servicio al cliente y devoluciones. Esto implicará no solo sistemas y herramientas de autoservicio, sino también buenos sistemas biológicos anticuados (también conocidos como “personas”).

5. Diferenciación de productos en categorías mercantilizadas. En realidad, este se describe mejor como “contrarrevolucionario”, pero parece que todavía pertenece, ya que puede ir en algunas direcciones interesantes. Los fabricantes se volverán más agresivos al tratar de garantizar que Amazon no sea el único que se mantenga en pie en las categorías de productos altamente comercializados. Trabajarán cada vez más con los minoristas para ofrecer unidades de maquillaje especiales que sean exclusivas para un número único / pequeño de minoristas. Las SMU pueden variar desde lo simple (colores únicos) hasta lo complejo (configuraciones / paquetes únicos). Habrá más sub-marcas ofrecidas solo a un minorista en particular. Paralelamente, continuará la carrera por expandir las marcas de las tiendas y descubrir nuevos proveedores con al menos un período inicial de exclusividad. Nada de esto es nuevo: es anterior a la web. Pero vendrá a categorías como electrónica de consumo donde anteriormente era una rareza. Si bien el consumidor puede beneficiarse en algunos casos al tener opciones que se adaptan mejor a sus necesidades, se trata principalmente de preservar el poder de fijación de precios para los minoristas.

Con el desarrollo del comercio electrónico en China, el entusiasmo de los internautas por las compras en línea se está volviendo ‘loco’. Tenemos que decir que esta tendencia no puede separarse del desarrollo de la tecnología de Internet y la innovación de la tecnología.

Está impulsado por esta gran demanda, empuja a las empresas a proporcionar los servicios más nuevos, más modernos y más convenientes. Por esta razón, la innovación científica y tecnológica se vuelve popular, y también es una tendencia del comercio electrónico. Aquí tomamos a Alibaba, el gigante del comercio electrónico de China, como ejemplo.

Primero, los consumidores quieren ser agradables cuando ven el sitio web de la plataforma. Ahora, Alibaba lanzó tecnología futurista: lentes de contacto virtuales de colores probados. Los consumidores solo necesitan tocar diferentes marcas debajo del espejo y diferentes estilos de películas en color, y el espejo mágico podrá presentar el efecto del consumidor en un momento. Los consumidores no necesitan pagar por intentarlo.

(más detalles le dicen cómo se usa: http://en.cifnews.com/Article/10326 )

En segundo lugar, conveniente también es importante. Por ejemplo, el sistema de restaurante inteligente de Jack Ma logra pedidos de platos inalámbricos y pagos automáticos. El 11 de octubre por la mañana, en Hangzhou 2017, el pabellón ATEC, Ant Financial, los servicios financieros de Alibaba, tomaron una mesa de pantalla táctil de gran tamaño, implementando la perspectiva Atif Rafiq, que incluye pedidos de platos inalámbricos, recomendaciones personalizadas y juegos. Con la ayuda del sistema de reconocimiento facial y la certificación de nombre real de Alipay, los clientes pueden irse directamente después de la comida, y la cuenta de Alipay completará automáticamente la verificación preferencial y el pago.

(más detalles: http://en.cifnews.com/Article/10326 )

Finalmente, las plataformas de comercio electrónico necesitan una tecnología más nueva y única para atraer la atención de los consumidores. Por ejemplo, Alibaba creó un arma definitiva, el servicio al cliente de inteligencia artificial para el evento Double 11.

“Hola, este es el servicio al cliente de Ant Financial. ¿Está preguntando cómo pagar el préstamo en la aplicación ‘Ant Check Later’?

” ¡OH! ¡Si! ¡Eso es lo que estoy tratando de resolver!

Este diálogo tuvo lugar en la plataforma de servicio al cliente de Alipay. El servicio al cliente inteligente de ‘lectura mental’ puede proporcionarle las respuestas antes de preguntar.

(más detalles: http://en.cifnews.com/Article/10360 )

Espero que mi respuesta sea útil para ustedes. Si desea obtener más información sobre el comercio electrónico transfronterizo, póngase en contacto con nosotros y visite nuestro sitio web:

Sitio chino: http://www.cifnews.com/

Sitio en inglés: http://en.cifnews.com/

Sitio de Italia: https://www.cifnews.it/

El mercado de comercio electrónico está creciendo a un ritmo muy alarmante, que recientemente las personas pueden acceder virtualmente a Internet en cualquier parte del mundo, lo que tiene un gran efecto en la tasa de crecimiento de las empresas de comercio electrónico en el mercado.

En primer lugar, el uso de teléfonos inteligentes y tabletas ha aumentado el mundo de las compras virtuales. Las personas ahora pueden comprar su producto favorito en cualquier parte del mundo, por ejemplo, avión, autobús, oficina, prácticamente en cualquier lugar siempre que tengan acceso a Internet.

Ventas adicionales y ventas cruzadas: las ventas adicionales están ofreciendo productos de mayor valor que lo que el cliente considera actualmente, o sugiriendo más características adicionales para un producto. La venta cruzada es la promoción de artículos complementarios a un producto en consideración.

La automatización del mercado está actualmente en la lista de todas las plataformas. Esta opción permite que un sitio web de comercio electrónico venda automáticamente su producto en Amazon, eBay, Sear, Newegg, Google shopping, Jet y más de 20 mercados.

El marketing personalizado es una estrategia altamente efectiva pero lamentablemente subutilizada. Es la forma definitiva de marketing objetivo, creación, mensajes para consumidores individuales. El marketing personalizado se puede aplicar a los propios productos mediante el uso de un sistema de configuración que permite a los clientes elegir especificaciones individuales para los productos que les interesan. Al ofrecer a los consumidores los productos que ya desean, es mucho más probable que las empresas conviertan las visitas en línea en ventas.

Una empresa que experimenta experiencias web personalizadas ve un aumento promedio de 19% en las ventas. Recientemente, los enlaces de referencia y el marketing social aumentan rápidamente y también aumentan el mundo virtual de comercio electrónico de compra de productos.

Dirijo un blog de revisión de comercio electrónico y analizo opciones populares para administrar un sitio web de comercio electrónico. Asegúrese de visitarnos para obtener más información sobre las plataformas que desea utilizar.

Descargo de responsabilidad: soy consultor de análisis de comercio electrónico

Múltiples puntos de venta con plataforma de venta multifuncional

No ha pasado mucho tiempo desde que los minoristas adoptaron la estrategia multicanal, donde ofrecen su producto a través de múltiples canales como eBay, Amazon, Shopify, Magento, etc.

Con la venta minorista omnicanal, el minorista puede proporcionar múltiples puntos de venta en varios puntos de compromiso con el cliente.

Entonces, hoy en día, un minorista moderno tiene la ventaja de llegar a su cliente potencial a través de una tienda física, mercados en línea y canales de compra y aplicaciones móviles.

No está mal decir que brindar una experiencia minorista omnicanal se ha vuelto ligeramente inevitable para los minoristas modernos, ya que se ha observado ampliamente que las estrategias de venta se mueven en torno a la tendencia tecnológica.

Sin embargo, vender a través de múltiples canales en línea plantea algunas preguntas sobre

¿Cómo pueden los minoristas garantizar la precisión en el proceso de cumplimiento?

¿Cómo gestionan los minoristas el inventario y han actualizado el registro de sus estados de inventario actuales, cada vez que se procesa un pedido de venta y las existencias se trasladan del almacén?

Mantener consistente toda la información clave es muy importante con la venta minorista multicanal y omnicanal.

Las estadísticas recientes también sugieren que, la mayoría de los minoristas modernos optarán por un software de automatización para optimizar sus operaciones minoristas multicanal y omnicanal diarias.

Otra tendencia que lo está haciendo grande

Comercio electrónico transfronterizo

Con más y más minoristas optando por ofrecer sus productos en diferentes geografías, las tendencias recientes indican una tendencia de compras transfronteriza en auge.

Según el comercio práctico, “El impacto cultural y la oportunidad económica de las compras transfronterizas”, descubrió que la ropa, los zapatos y los accesorios representan la categoría de compras en línea transfronteriza más grande en cinco de las seis tendencias del mercado.

Sin embargo, nos redirige a la cuestión de administrar las operaciones de back-end, como la administración de envíos a través de geografías, ya que los minoristas deben asegurarse de que los socios de envío seleccionen los envíos de la ubicación más cercana para que pueda reducir el costo logístico.

Aquí es donde las herramientas de automatización se convierten en una necesidad para los minoristas modernos. Como no solo automatiza sus procesos comerciales centrales, sino que también alinea la comunicación entre procesos, lo que permite el buen funcionamiento del proceso de cumplimiento.

Puede revisar algunos de los mejores software de administración minorista desde este enlace

El software SAAS más preferido de GetApp por los minoristas.

Espero que esto ayude.

Las respuestas de Rob y Anna han explorado a fondo las tendencias actuales en el comercio minorista, pero me gustaría agregar mis pensamientos sobre la introducción de alta tecnología como el aprendizaje automático, la visión por computadora y la ciencia de datos sofisticada a la mezcla minorista, y cómo esta tendencia está ganando terreno en todo el mundo .

1. Recomendaciones de productos

Como Rob mencionó, las recomendaciones están explorando ideas más allá de los métodos básicos de filtrado colaborativo que los minoristas han estado utilizando hasta ahora. Por ejemplo, las recomendaciones visualmente similares pueden seleccionar atributos visuales profundos como el género, los colores, los patrones, la longitud de la manga y la prenda de las imágenes del producto con visión por computadora, y usarlos para mostrar artículos que son similares a lo que un cliente ha hecho clic.

Con expertos en dominios como estilistas de moda y ciencia de datos incluidos en la mezcla, los minoristas también pueden mostrar recomendaciones de venta cruzada y venta ascendente de productos, mejorando el valor promedio de sus pedidos.

2. AI para la personalización

Anna mencionó la personalización masiva, que los minoristas como Stashd usan para obtener aportes explícitos de los clientes (golpes similares a Tinder) para comprender sus gustos y disgustos. Pero con la inteligencia artificial, un sistema puede recibir continuamente datos implícitos basados ​​en el comportamiento de un comprador y usarlos para conocer las preferencias individuales a lo largo del tiempo. Esto se puede utilizar para personalizar el contenido en múltiples puntos de contacto en una tienda de comercio electrónico y para campañas de marketing.

3. Chatbots

Esto es realmente incipiente, pero el objetivo no es necesariamente hacer que todos comiencen a usar chatbots para el descubrimiento de productos de inmediato. En este momento, los chatbots asistidos por IA pueden ayudar con la atención al cliente eliminando la necesidad de intervención manual a menos que sea necesario. Pero en el futuro, a medida que las personas se acostumbran a los servicios de chatbot, pueden comenzar a hacer sugerencias basadas en el historial de compras y las preferencias del usuario. El bot Spring de Facebook tiene como objetivo hacer esto por la moda.

4. Dispositivos y conocimientos en la tienda

Rob habló sobre el uso de tabletas y teléfonos inteligentes para elevar el nivel de presentación visual y comercialización. Para categorías de compras visuales como moda y estilo de vida, servicios de ubicación de matrimonio (notifique cuando las tiendas cercanas tengan en existencia un artículo de marca que un cliente tiene en su lista de deseos), recomendaciones visualmente similares, soporte en la tienda (llame para obtener ayuda, compre ropa de su talla y preferencias de color enviadas al vestuario automáticamente) y una excelente presentación es un triple golpe en términos de formas naturales para atraer a un cliente y mantenerlo interesado.

Los mejores minoristas ya están utilizando estas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y seguir siendo relevantes en una industria competitiva. Si está interesado, puede consultar todas nuestras soluciones minoristas basadas en moda y estilo de vida en http://www.vue.ai .

Los precios son cada vez más dinámicos y basados ​​en datos. Esto permite a las empresas optimizar sus puntos de precio teniendo en cuenta varios factores, los precios más importantes de la competencia.
Herramientas como nuestra Prisync.com, brindan a las empresas la inteligencia competitiva que necesitan en términos de precios de la competencia y permiten precios dinámicos para todos los tamaños de minoristas en línea.

1. Experiencia del cliente del canal Omni

Las tecnologías disruptivas (social, móvil, en la nube y análisis) están cambiando la cara del comercio minorista en la actualidad. Ser minorista multicanal, es decir, agregar nuevos canales de venta, fue el primer paso en el viaje con el enfoque ahora cambiado para convertirse en Omni-channel.

2. Comercio de movilidad

El uso de la tecnología en la tienda (por ejemplo, kioscos web) y los dispositivos de los teléfonos inteligentes propios de los clientes es una de las últimas tendencias. Los minoristas están utilizando Wi-Fi de la tienda, aplicaciones móviles y tecnología de balizas. Además, las redes sociales se utilizan para dirigirse a los clientes con ofertas personalizadas, lo que se puede hacer utilizando análisis de clientes de próxima generación. Se están mejorando los procesos de pago al hacerlos más ágiles y superar las opciones de colas con PoS móvil, billetera móvil, transferencias de dinero móvil a dinero, etc.

3. Big data y cliente

El manejo de los datos del cliente (datos de punto de venta de transacciones) y los datos de análisis web ya son conocidos por los minoristas hasta ahora, pero los datos crecen exponencialmente para convertirse en ‘GRANDES’ con el advenimiento de las redes sociales. Los minoristas enfrentan un gran desafío para comprender y utilizar estos datos, ya que la mayoría de ellos no están estructurados. Las iniciativas de Big Data se utilizan para mejorar la comercialización, la cadena de suministro, el marketing y las promociones, el comercio electrónico, las decisiones de operaciones de la tienda y también para rastrear las compras de los clientes y el análisis del comportamiento. Los proyectos de Big Data incluyen dirigirse a clientes potenciales con ofertas y también usar análisis predictivos para predecir / sugerir productos y servicios.

4. Propuesta de entrega al cliente

Satisfaga las expectativas cada vez mayores de los clientes cuando se trata de la entrega de productos y servicios, reduzca los tiempos de espera en el hogar al proporcionar opciones de entrega en tiempo real / selección de franjas horarias, notificación por correo electrónico, SMS. Proporcione un toque personalizado y no solo la entrega (mensajería, postal), por ejemplo, se están utilizando software de gestión de servicios de campo para la programación avanzada de la fuerza laboral y la optimización de rutas, introducción de opciones de entrega para varios canales, es decir, hacer clic y cobrar, servicio premium el mismo día. Los minoristas de hoy están ocupados probando entregas de 1 hora para compradores en línea.

5. Gestión de inventario y cumplimiento de pedidos

¡Las situaciones agotadas no serán un caso en el futuro! Pasillo interminable: mejore la variedad de surtido cumpliendo el pedido desde cualquier ubicación de inventario (¡incluso en el almacén!) Para detener la pérdida de venta. Integración de terceros en el canal de comercio electrónico, por ejemplo, surtidos de Amazon y eBay para usar su logística y cadena de suministro para entregas garantizadas mediante el uso de una red de distribución más amplia de mayoristas.

6. Manejo de pagos de clientes

Acepte ofertas múltiples, monedas múltiples, canjee cupones y tarjetas de fidelización de clientes en línea. Acepte más de una moneda en una sola transacción. Vincular clientes verificados a transacciones por eficiencia y seguridad. Hacer que el proceso de pago sea más ágil y fluido es la clave para un comercio en línea más ágil y rápido.

7. Actualizar las plataformas de comercio electrónico

Satisfaga las aspiraciones futuras, por ejemplo, aceptación de pagos: pago con un solo clic para transacciones más rápidas, integración de PayPal, WorldPay, etc. como tipos de pago alternativos, introduzca más flexibilidad al mejorar la experiencia del cliente, la usabilidad, etc. Integrar las redes sociales con los negocios directos es una nueva tendencia. El cliente puede fijar sus intereses en Pinterest y terminar comprando de inmediato.

8. Digitalizar la gestión de datos

Uso de herramientas y software para gestionar los datos maestros, por ejemplo, herramientas de gestión de información del producto, modelado de datos, gestión del ciclo de vida del producto. La “vista única de los datos de clientes y productos” en todo el negocio minorista para lograr la orquestación de pedidos multiformato es la clave para varios canales. Vincular los pedidos de los clientes en las tiendas para identificar a los clientes en las redes sociales es efectivo para orientar promociones y marketing personalizado.

9. Comercialización visual : surtidos específicos de la tienda, planogramas, uso de quioscos para navegar por el catálogo de productos y pagos, uso de sistemas empresariales móviles para acceder y administrar pedidos de clientes en la tienda, gestión y reposición mejorada de existencias, mostradores de cumplimiento de pedidos del cliente (haga clic y recoja los mismos / día siguiente), el seguimiento de las fechas de caducidad (formato de alimentos) forma parte del concepto ‘Almacenar en una caja’. Inventario gestionado por el proveedor, autopagos, venta cruzada, por ejemplo, venta de libros en cafeterías y viceversa, la solución CRM avanzada para capturar las coordenadas del cliente, las preferencias para orientar las ofertas personalizadas de marketing y servicio es la necesidad de la hora.

Ahora hay diferentes compañías de análisis minorista como IntelligenceNode-Retail Analytics Solutions para marcas y minoristas, revionics, Indix: Product Information Marketplace que se destacan en la gestión de inventario, big data, análisis de mechandising visual.

La personalización de la experiencia de compra basada en bigdata está transformando el comercio electrónico tal como lo conocemos. Los minoristas en línea pronto podrán adaptar toda la experiencia para cada uno de sus compradores en función de su personalidad, comportamiento y necesidades.

Aviv
http: ///commercesciences.com
Personalización de comercio electrónico (complemento gratuito)

El futuro del comercio minorista es complejo y muy diferente de lo que vemos hoy (El futuro del comercio minorista: canales en línea versus fuera de línea e híbridos). He leído en las otras publicaciones muchas ideas y análisis muy buenos, pero creo que la innovación central vendrá de FinTech / pagos.

Mire lo que Klarna está haciendo: asumen el riesgo de cobrar con los minoristas en línea, lo que efectivamente reduce el riesgo de mal crédito. Aún más, ofrecen a los compradores la opción de pagar los productos, después de recibirlos. Esto tiene dos efectos: puede comprar sin sobrecargar su tarjeta de crédito; la tienda ve un aumento en las conversiones (mejor retorno de su inversión de tráfico), porque los consumidores probarán más y más artículos si no tienen que pagarlos de inmediato. Y finalmente, la guinda del pastel, una vez que los compradores han recibido los artículos y han decidido quedarse con ellos, Klarna les ofrece la opción de pagarlos de inmediato o en cuotas.

Navegué por las respuestas anteriores y creo que falta una cosa en particular: la integración perfecta entre canales. Ya no podemos ver el mundo a través de una lente de canal aislada y singular (canal que se refiere al comercio electrónico, comercio electrónico, comercio electrónico, venta minorista, mayorista, etc.). Los clientes de hoy esperan encontrar lo que quieren, donde lo quieran, y lo quieren ahora y lo quieren sin problemas. Son más independientes del canal que nunca y las empresas minoristas también deben serlo (¡aunque fuera tan fácil como parece!).

Un ejemplo directo de cómo los minoristas están trabajando para lograr algunos de estos elementos de integración perfecta hoy sería cuando un cliente tenga la opción de ordenar en línea y recoger en la tienda (o pedir en la tienda y enviarlo a su hogar, etc. .).

Si bien parece obvio, muchas de las empresas minoristas actuales se crearon en silos. Las marcas mayoristas eran marcas mayoristas con sistemas para soportar su canal principal. Luego, la marca mayorista se aventuró en el comercio minorista de ladrillo y mortero y agregó algunos sistemas nuevos para apoyar ese canal. Luego agregaron el comercio electrónico. Entiendes la deriva. Cuando intentas integrar sistemas a través de canales que se desarrollaron en silos, las cosas se ponen realmente difíciles. Termina siendo mucho chicle y retazos de cordones de zapatos.

Para crear una experiencia para el cliente que sea completamente fluida, los sistemas deben poder trabajar juntos. El cliente en línea quiere esto, el cliente minorista de ladrillo y mortero quiere esto, los clientes quieren esto. Y ellos reinan supremos.

Actualmente, hay una serie de tendencias que están revolucionando el comercio minorista en línea. Éstos son algunos de ellos.

1. Más opciones de pago: un cliente querrá más de una forma de pagar lo que quiere. Al agregar opciones de pago más altas, como PayPal, pagos NFC y billeteras móviles, puede inspirarles confianza para comenzar a pagar realmente como quieran, aumentando así el tráfico y las ventas de las tarjetas de crédito y débito habituales.

2. Eliminar la fricción de las compras: actualmente, las compras en línea están restringidas a los clientes que se desplazan por el catálogo y realizan pagos manualmente por cada compra. Actualmente, este modo manual de compra se está transformando, permitiendo la facilidad de uso cuando el cliente lo necesita, sin requerir largos procesos desde la compra hasta la entrega.

3. Incorporación de las redes sociales a las compras: el uso de varias plataformas de redes sociales no solo como publicidad, sino también como una posible plataforma de compras, permite a los clientes comprar en su tiempo libre, permitiéndoles comprar artículos cuando los vean, sin necesidad de hacerlo. exigiéndoles que ingresen a una plataforma de compras dedicada.

4. Personalización de listas de productos para clientes: los clientes ya no desean buscar en las páginas de productos para encontrar el que desean. De acuerdo con esto, seleccionar y crear listas individuales para cada cliente en función de sus compras pasadas será la nueva forma de ayudar a los clientes a elegir lo que quieren comprar.

Una pregunta interesante y algunas respuestas geniales Rob. Dos de estos realmente se destacan, obviamente, el cambio a dispositivos móviles y tabletas es enorme. Cambia todo el proceso de compra de investigar productos, encontrar dónde comprarlos, comprar, pagar y compartir lo que ha comprado.

El segundo interesante es el regreso a lo básico, pero creo que va más allá de lo que has dicho anteriormente. Hemos pasado de la tradicional relación comprador-vendedor que existía hace cientos de años a un mercado anónimo de mercado masivo y ahora volvemos a los minoristas y clientes que tienen relaciones y están más conectados que nunca. Y, por supuesto, aquí es donde realmente entra lo digital.

¡Hacer compras en línea lo más cerca posible de la tienda convencional!

Te daré 3 tendencias principales que considero importantes para el momento más cercano:

1. Ajuste virtual

Aquí no digo que deba proporcionar a sus visitantes detalles exactos de ajuste, sino que necesitan alguna herramienta interactiva para mezclar colores y patrones como lo hacen en una tienda convencional. ¡Integre la tecnología para simular cómo se vería la prenda en la vida y sus clientes se la devolverán!

2. Descripción general de 360 ​​grados

Sin embargo, todos disfrutamos comprando en línea, siempre buscamos experiencia cercana a la compra en la vida real. Para que los consumidores puedan imaginar e inspeccionar fácilmente el producto desde todos los lados, nuevamente, como en una tienda normal.

3. Asistencia

Aquí fallan muchas tiendas en línea. Pero muchachos, solo piensen: todos nos hemos acostumbrado a los consultores que nos guían a través de la tienda. ¿Por qué las compras en línea descuidan tal idea? Las compras en línea se mueven para ser más personalizadas y es probable que veamos un servicio de conserjería en las tiendas de comercio electrónico en el futuro cercano.

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Grandes respuestas Me gustaría estar de acuerdo y agregar a esos millenials y balizas. Lea toda nuestra publicación de blog aquí: Las 3 tendencias minoristas y mayoristas que no puede ignorar en 2016 – WeMarket

Millenials

El aumento previsto de la tecnología tiene que ver principalmente con sus clientes. Los Millenials (18-35) están obteniendo cada vez más poder adquisitivo. Constituirán el 75% de la fuerza laboral para 2025. Crecieron con tecnología y esperan una experiencia digital.

Esto significa que la experiencia perfecta en todas sus plataformas (en línea y fuera de línea) es clave. Agilizar toda su cadena de suministro y la experiencia del cliente será un gran desafío y una gran oportunidad.

Balizas

Esto se relaciona con la tendencia de personalización discutida en las otras respuestas. Las balizas son transmisores (en su tienda o en productos) que pueden enviar señales a teléfonos móviles y tabletas. Ayudan a personalizar el contenido en función de lo que hace un cliente en ese momento: se llama ‘inteligencia contextual’. Por ejemplo, puede enviar una notificación push, como un cupón, cuando un cliente está cerca de su tienda. O si un producto no está disponible en el tamaño de un cliente, puede dirigirlo inmediatamente a su tienda en línea.

El análisis de comercio electrónico es definitivamente uno; específicamente con respecto a su desarrollo: cómo lo usa, cómo se presentan los datos, cuán procesable es y si le dice lo que realmente necesita saber cuando se trata de aumentar el ROI en lugar de simplemente hacer que su sitio web se vea bien. El año pasado, los CEOs más poderosos comenzaron a resaltar cuán importante será la presentación de informes de comercio electrónico con P&G, Walmart y H&M que buscan invertir fuertemente en ella, así que veremos más de esto en la próxima pareja. de años.

El problema es que el enfoque omnicanal todavía no es fácil de implementar y mucha gente está aprendiendo lentamente las cuerdas, lo que no es sorprendente ya que el paisaje es muy voluble. Cuando se trata de marketing y venta tradicional en la tienda, hay una gran cantidad de investigación, datos y estrategias formuladas a partir de décadas de prueba y error; las personas sabían quién era su cliente, por lo que pudieron ejecutar estrategias en consecuencia. Sin embargo, las compras en línea son relativamente nuevas, pero además, no se les ha prestado mucha atención, ya que muchos de los principales jugadores solían ejecutar su estrategia de comercio electrónico de manera similar a su enfoque en la tienda cuando la realidad es que los dos son muy diferentes.

Al igual que existe un plan para monitorear y optimizar las ventas en la tienda, debe existir un plan sólido y reconocido para las compras en línea con respecto a cómo rastrear y optimizar el producto que se vende tanto en su sitio web como en el sitio web de otro minorista.

Además, más compañías intentarán (si no es que ya) competir con Amazon, que incluye marcas que tradicionalmente son tradicionales como Walmart. Esto nuevamente se deberá a la accesibilidad de análisis inteligentes y recursos que les darán una oportunidad justa de hacerlo.

Una de las tendencias más influyentes en el comercio minorista en línea viene con la creciente velocidad en la que los productos se vuelven obsoletos y surgen nuevas tendencias.

Con la disponibilidad de herramientas como http://shopify.com , que permiten a cualquiera establecer una tienda en cuestión de minutos, la curva de reacción a las nuevas tendencias se vuelve tan pronunciada que los minoristas tienen solo unos pocos días para identificar y aprovechar los próximos grandes éxitos de ventas.

Esta es la razón por la cual plataformas como http://intrendly.com emergerán cada vez más. Aprovechan los datos y las redes sociales para realizar un seguimiento continuo de las presentaciones de productos, medir su compromiso a lo largo del tiempo y publican nuevos comienzos en los paneles de productos , para que los minoristas más conscientes puedan navegar a través de nuevas sugerencias y detectar tendencias con excelentes oportunidades de ventas antes de que nadie más se dé cuenta.