¿Por qué quiebran las empresas de comercio electrónico?

He tratado con el comercio electrónico durante 12 años. Durante ese tiempo, he sido testigo de la bancarrota de varias tiendas electrónicas grandes y pequeñas. ¿Cuál fue generalmente la razón?

Los propietarios eligen acciones con el ROI más alto

Medir el ROI de cada acción indica un enfoque serio de los negocios. ¿Por qué crearía problemas? Es importante medir el ROI y planificar bien en una perspectiva a largo plazo. Recuerdo una de las tiendas que eliminó constantemente todas las fuentes no rentables (a corto plazo) de adquirir nuevos clientes. Sin una visión estratégica de marketing, la compañía ha perdido por completo su idea de atraer nuevos clientes. La base de clientes disminuyó gradualmente debido a la rotación y después de varios años la tienda estaba en problemas.

No hay inversiones sucesivas en tecnología.

Los creadores de Basecamp declaran que cada cuatro años se reescribe su aplicación. Lo hacen para preservar la frescura de la tecnología y descontinuar la deuda tecnológica. Conozco al dueño de una tienda que ha hablado sobre la reescritura de un nuevo motor durante 10 años, pero aún no lo ha hecho. Cuanto más espere, más difícil será el proceso de migración, pero mantener la tecnología actual es aún más riesgoso. Los componentes ya no se actualizan, cada vez es más difícil obtener recursos para desarrollar tecnologías antiguas. Mantenerse en el nivel del mercado es imprescindible, le guste o no. Por ejemplo, todos los propietarios de tiendas basadas en Magento deben comenzar el proceso de pasar a la nueva versión 2.0. Ignorar este cambio hará que la realización de negocios sea segura en 2-3 años. Por supuesto, la tecnología anterior puede funcionar, pero si está atascado con ella, con el tiempo perderá seguridad, flexibilidad y la posibilidad de utilizar módulos, complementos, etc.

Nuevas categorías destruyen la percepción

Una de las tiendas más grandes en las que trabajé siguió introduciendo nuevas categorías de productos. La idea era correcta y se basaba en que las nuevas categorías eran un método para aumentar el margen. Desafortunadamente, desde una simple librería en línea, la tienda se ha convertido en una extraña mezcla de libros, llantas y comida para mascotas. Los clientes se sintieron cada vez más alienados. No compraron otras categorías, ya que no correspondían de ninguna manera con lo que les gustaba de la librería. La idea de un mercado es tentadora, pero extender la oferta tiene que ir en línea con mantener la coherencia de la marca y la honestidad de la comunicación con los clientes.

Sin lealtad del cliente.

La adquisición de clientes casi siempre no es rentable a corto plazo. Son los clientes que regresan los que generan ganancias. Conocí una tienda en línea que adquirió muchos nuevos clientes. Cada uno de estos clientes generó una pérdida con su primera compra. Los propietarios de las tiendas electrónicas creían que comenzarían a ganar después de una segunda o tercera compra. Lamentablemente, no lograron fidelizar a los clientes. Si construyeran su negocio más lentamente, verían que faltan los ingresos previstos de clientes leales. Desafortunadamente, gastaron todo su presupuesto demasiado rápido, atrayendo a cientos de miles de clientes, cada uno de los cuales generó una pérdida, y todo el negocio fracasó a pesar de su rápido aumento inicial. El monitoreo de la lealtad y la creación de programas de lealtad son cruciales para las campañas de marketing agresivas.

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Las empresas de comercio electrónico no difieren de otras empresas en el sentido de que necesita ganar dinero para sobrevivir. Cualquier empresa puede declararse en quiebra cuando las facturas ya no se puedan pagar.

Algunos aspectos económicos básicos:

Usted compra productos a un precio determinado y los vende a un precio más alto. La diferencia restante, el margen, debe ser suficiente para pagar los costos que usted hace: oficinas, almacenes, personal, telecomunicaciones, alojamiento, publicidad y, por supuesto, los costos de envío.

Incluso cuando obtiene unos márgenes de ventas decentes, hay muchas razones por las que todavía puede salir mal. La escasez de oferta, por ejemplo, puede crear problemas de liquidez, así como oscilaciones en la demanda o un aumento de la competencia.