Por razones simples …
1. Por lo general, no tienen un front-end, o un front-end interactivo, donde un cliente pueda comunicarse fácilmente y hacer su solicitud / queja / sugerencia. Esto molesta a la mayoría de los clientes. Después de todo, se quedan sin canal para liberar su frustración y, por lo tanto, generalmente dejan comentarios negativos en los canales públicos.
2. Los volúmenes manejados por las empresas de mensajería suelen ser altos. Y según las estadísticas, están obligados a molestar a algunas personas todos los días. Imagínese, cuando incluso las mejores compañías están obligadas a subestimar a algunos de sus clientes, ¿cómo sería para una empresa de mensajería?
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3. Una empresa de mensajería está haciendo un trabajo mayormente ingrato e ingrato para sus clientes. Si el servicio de mensajería llega a tiempo, decimos: cumplieron con la fecha límite. Si llegan tarde: exigimos una disculpa / explicación. Si se adelantan al horario, decimos OK.
Es la naturaleza misma del negocio en el que están metidos: ¡ingrato y sin sentido!