Venta minorista en línea: ¿Existe algún buen software que ayude a mejorar las conversiones en carritos de compras abandonados?

Estas son las 5 formas principales de reducir el abandono del carrito de compras.

¿Qué es el abandono del carrito de compras?
Usted posee una gran tienda de comercio electrónico y la ha poblado con abundantes productos en diferentes categorías. Como comerciante de comercio electrónico en la industria, también ha recurrido a algunas tácticas de marketing inteligentes para promocionar bien sus productos. Los clientes comienzan a ingresar, eligen productos, los agregan a sus carritos y luego dejan el carrito. El abandono del carrito es un gran problema en el negocio de comercio electrónico, y resulta en muchas ventas perdidas.
Tasa de abandono = 1 – (número de pedidos realizados / número de carritos de compras creados)
Esto sugiere que podría correr el riesgo de perder la mina de oro de clientes nuevos y recurrentes. Baymard Institute, una compañía líder en investigación web en el Reino Unido, realizó recientemente 27 estudios diferentes y calculó que la tasa promedio de abandono de carritos de compras en línea es del 67.91%.
Cuanto mayor es la tasa de abandono del carrito, menor es la tasa de conversión.
Exploremos ahora las 5 mejores formas de domesticar el abandono del carrito de compras.
# 1 Retargeting de anuncios
El comportamiento del cliente en el sitio hace clic sobre sus gustos de compras, preferencias y patrones de compra. Dado que los compradores en línea anhelan experiencias más relevantes, puede reagruparlos con anuncios contextuales basados ​​en las páginas de productos que más han navegado y mostrar los mismos productos cuando navegan por el sitio web de música o noticias. Casi el 71% de los clientes estadounidenses están de acuerdo con que recopiles datos sobre ellos siempre que vean anuncios relevantes de valor agregado. Los minoristas pueden aprovechar las cookies para que sus anuncios aparezcan después de que el comprador abandone su proceso de pago. Los correos electrónicos de recordatorio, las ofertas especiales y los cupones de regalo también pueden ayudar a los minoristas a recuperar a los que abandonan.
Ejemplo: PeopleTree, el principal minorista de ropa en línea con sede en el Reino Unido, utilizó la estrategia de retargeting publicitario para atraer el 30% de sus visitantes no convertidores a su sitio web.

N. ° 2 Pago de una sola página versus pago de varias páginas
Con las pruebas divididas A / B, algunos estudios encontraron que el proceso de pago de una sola página es mucho más efectivo que el pago de varias páginas y viceversa. Sin embargo, los resultados varían según los productos y el público objetivo. Si está utilizando un proceso de pago de varias páginas, incluya una barra de progreso que muestre cuántos pasos están involucrados y qué tan lejos ha llegado el cliente en el proceso de pago.
Ejemplo: La tienda olímpica oficial de Vancouver 2010 renovó su proceso de pago en una sola página que se parecía al pago en dos páginas, pero superó a esta última en un enorme 21.8%.

# 3Ofrece diferentes opciones de pago
A veces, los compradores dejan el carrito solo porque su modo de pago no es aceptable para la tienda. Según el sitio web de The Big Picture, el 7% de los compradores en línea dejan el carrito debido a la falta de opciones de pago seguras. Dependiendo de su producto y mercado objetivo, considere ofrecer otras formas de pago más allá de Visa y Mastercard, como PayPal, American Express, Bitcoins, Google Wallet y otras soluciones de pago. Según las estadísticas de WorldPay, los pagos alternativos representan el 22% de las transacciones mundiales de comercio electrónico.
Ejemplo: FreshGigs, una plataforma de servicios de marketing y talento creativo con sede en Canadá, es testigo de un buen aumento del 15% en su proceso de pago cuando agregaron la opción de pago: American Express.

# 4 Evita las inscripciones
El registro obligatorio, aunque es una tarea de un minuto, es un gran desvío para los clientes, y a menudo impide el proceso de conversión. Según un estudio de User Interface Engineering , una empresa líder de investigación y consultoría, hubo un aumento del 45% en las compras de los clientes cuando se eliminó el registro obligatorio de la página de pago. En su lugar, coloque una opción de pago de invitado para aquellos compradores que deseen realizar compras sin registrarse.
Ejemplo: ASOS, una de las tiendas de moda y belleza más grandes en línea del Reino Unido, redujo a la mitad su tasa de abandono del carrito al eliminar el registro forzado de su página de pago.

# 5Ofrecemos envío gratis
Los compradores odian los costos inesperados. Los minoristas en línea pueden reducir la cantidad de abandonos siendo transparentes sobre los costos de envío. Un estudio realizado por Deloitte encontró que el 60% de los compradores prefieren comprar solo con minoristas en línea, que ofrecen envío gratuito. Si ofrece envío gratuito, es fácil convertir visitantes en clientes.
Ejemplo: Comprar zapatos, ropa, bolsos, relojes en línea en India ofrece envío totalmente gratis en la mayoría de los productos en India; sin embargo, los cargos de envío nominales son aplicables a los productos disponibles a través del programa Add-on Shop Shoes, Clothing, Bags, Watches Online in India.
¿Cómo TargetingMantra puede ayudarlo a reducir la tasa de abandono de su tarjeta?
El abandono del carrito de compras es parte del negocio de comercio electrónico ahora, y la personalización puede ayudarlo a recuperar a sus clientes perdidos. TargetingMantra le proporciona elementos de personalización y herramientas de análisis para maximizar su ROI. Esta solución integral de personalización combina datos de comportamiento del cliente con su algoritmo patentado para desentrañar solo el contenido / producto relevante que se adapte a los intereses de su público objetivo y reducir el abandono de la tarjeta provocado por una gama de factores (impulsado por la escasez de personalización) . Nuestros widgets de recomendaciones de personalización y herramientas de orientación lo ayudan a mostrar el producto correcto a los usuarios correctos en el momento correcto y aprovechar el máximo potencial de comercio electrónico con:
· Banners / ofertas personalizadas y personalizadas
· Orientación por correo electrónico
· Anuncios de productos personalizados
· Campañas dirigidas
· Optimización de contenido dinámico
· Recomendaciones de compra

Fuente: Mantra dirigido

Iterable (divulgación: trabajo aquí) es una plataforma de correo electrónico que hace que sea muy sencillo diseñar campañas de correo electrónico de recuperación de carritos de compra de varios pasos. Básicamente, envía eventos de carrito a Iterable a través de la API de comercio, el fragmento de JavaScript, el segmento o la extensión de Magento, y lo utiliza para desencadenar una campaña de goteo. Iterable también tiene reglas que limitan la cantidad de veces que un usuario puede ingresar al flujo de trabajo para evitar que la gente reciba demasiados correos electrónicos. También puede configurar el seguimiento de ingresos para ver cuánto ganan sus campañas de correo electrónico de carrito abandonado.

Performable.com tenía algunas características de automatización de marketing que ayudarían con el abandono. Ejemplo: el usuario ingresa su correo electrónico y luego lo abandona, un día después les enviaría un correo electrónico preguntándoles si querían completar la compra. Fue comprado por Hubspot, así que no sé cuánto queda de ese producto.

–Actualizar–
Escribí esta respuesta en 2011. Desde entonces, adquirí producto en Bounce Exchange porque descubrí que es más efectivo que cualquier otra cosa para mejorar las conversiones.