¿Cuáles son las mejores prácticas para reducir los rechazos del modo de pago Contra reembolso (CoD)?

Puede haber una alternativa usando técnicas de minería de datos para obtener la probabilidad de que estos clientes compren. Esto se puede utilizar para llevar a cabo varios niveles de verificación para garantizar que el retorno tenga menos probabilidad de ocurrencia.

Esto puede parecer demasiado simplificado, pero déjame describirte. Uno de los problemas al trabajar con datos de Google Analytics es que encontramos que si puede encontrar factores (Acerca de los usuarios) como:

Navegadores, sistema operativo, número de visitas, visitas a la página del producto que compró, tiempo dedicado a la página del producto que solicitó, referencia, ubicación, hora del día, etc., fue posible predecir con un 68% de confianza que si Este visitante comprará o no.

Sin embargo, sugeriría tomar esto con una pizca de sal, esto se hace solo en 3-4 tiendas de comercio electrónico. Pero al menos puede obtener la probabilidad del interés de estos clientes en la compra y, por lo tanto, puede validar si desea aplicar una capa adicional de verificación o no.

Tal como lo veo, hay dos escenarios por los que desearía ofrecer COD, y dependiendo de cuál se aplique a su negocio, puede decidir en consecuencia.

Escenario 1 : sus clientes desean la opción COD porque no confían en que usted entregará los productos según lo prometido. Quieren retrasar el pago hasta que se entreguen los bienes.

Esto es complicado y el verdadero problema que debe resolver es inspirar confianza a través de su sitio web, comunicaciones y, por supuesto, cumplir sus promesas. En cualquier caso, si debe ofrecer COD, puede reducir las tasas de devolución con algunas medidas:

1. Use un Captcha para asegurarse de que los humanos reales estén haciendo estos pedidos.
2. Deje claro en la confirmación del pedido que necesitarán tener el monto total en efectivo listo al momento de la entrega.
3. Llámalos para confirmar la compra.
4. Solicite a sus socios de entrega (mensajería) que llamen para confirmar el tiempo de entrega y la cantidad que se debe tener lista.
5. Asegúrese de que su personal de entrega en tierra lleve el cambio (personalmente tuve que devolver un envío porque el encargado de la entrega no tenía cambio por Rs. 500)
6. Prohibir a los delincuentes realizar pedidos repetidos.

Escenario 2: sus clientes no quieren la molestia de las fallas de la pasarela de pago, o no se sienten cómodos ingresando los detalles de su tarjeta de crédito en línea, o simplemente prefieren pagar en efectivo.

En este caso, puede utilizar un socio de cobro de pagos que cobrará el efectivo antes de procesar el pedido. Para pedidos de más de Rs. 1000, esto en realidad será más barato de lo que le cobrará la pasarela de pago. En Yellowleg.com estamos usando GharPay y hasta ahora ha sido una experiencia bastante buena. Puede haber algunos otros jugadores que ofrecen este servicio ahora y puede intentar encontrar el que mejor funcione para su negocio.

Hay pocas cosas que hacer y no hacer para reducir los rechazos de DQO.

1) Confirmación de pedido: llame a sus clientes de COD para confirmar la dirección y el monto. Debe decirles lo que compraron y cuánto deben pagar. También debe activar un correo electrónico una vez que se envía el pedido con el código de seguimiento para que tengan una idea justa de cuándo se recibirá el pedido.

2) Revisión: Para todos los casos en los que se producen rechazos de DQO, comuníquese con el cliente. No los ponga en la lista negra antes de profundizar en las razones. Hay pocas compañías de comercio electrónico que le permiten abrir el paquete y verificar el producto antes de pagar, mientras que otros no. Debe comunicar sus políticas directamente a los clientes. Además, los plazos de entrega son importantes si el envío es necesario para una ocasión particular y una entrega tardía provocará un rechazo. De hecho, la lista negra de personas que rechazan las órdenes debe hacerse en las más raras circunstancias.

3) Socios de entrega: como la mayoría de las empresas de comercio electrónico, los servicios de mensajería serán manejados por socios de logística. Busque nombres de renombre o compañías que tengan una buena participación en el mercado de comercio electrónico COD. Está más allá de su control obligar a su agente de mensajería a llamar cada vez que van a entregar un pedido contra reembolso o llevar el cambio exacto. No puede cambiar la forma en que trabaja su socio de entrega y la opción más inteligente es obtener la mejor.

4) Tampoco estoy de acuerdo en introducir pasos adicionales (ingresar Captcha o un código de verificación móvil). Mucha gente quiere hacer un pedido a través de COD, ya que no quieren pasar por los dolores de sacar la tarjeta de crédito y marcar números y luego una contraseña. No desea que su experiencia de usuario sea deficiente mediante pasos adicionales. Cuando el mundo está cambiando a pago con un clic, estos métodos parecen anticuados. Su backend debe ser lo suficientemente fuerte como para limpiar pedidos basura con detalles falsos. Es un precio pequeño para aumentar la experiencia del usuario. Además, no es necesario que verifique que los clientes que repiten realicen pedidos contra reembolso en su sitio web.

Todavía tendrá rechazos, pero una revisión cuidadosa y acciones rápidas tenderán a reducirlo en los próximos años.

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