¿Cuáles son las mejores defensas contra las devoluciones de cargo disponibles para los minoristas sin tarjeta?

Fortaleza mercantil

RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LAS ESTADÍSTICAS DE COMERCIANTES

A continuación se enumeran las recomendaciones que podrían ayudar a reducir el nivel de fraude. El comerciante debe proporcionar un plan de acción para reducir los niveles de fraude por parte del sistema de pago. Si el comerciante no hace nada para reducir el nivel de fraude, el departamento de Riesgo y Cumplimiento cerrará el tráfico de comerciantes. Para evitar sanciones y descalificaciones, el Comerciante debe revisar sus procesos comerciales. A continuación se enumeran las recomendaciones que podrían ayudar a reducir el nivel de fraude.

Solicite a los titulares de tarjetas que brinden la siguiente información durante el proceso de toma de pedidos:

• Nombre del titular de la tarjeta, exactamente cómo aparece su nombre en su tarjeta.
• Número de tarjeta
• Fecha de vencimiento de la tarjeta, número de cuatro dígitos MM / AA.
• CVV ( Valor de verificación de la tarjeta ) y / o CID ( Datos de identificación de la tarjeta ) para algunas regiones, el número de tres dígitos ubicado en la parte posterior de la tarjeta en el panel de firma.
• Dirección de facturación de la tarjeta junto con la dirección de envío (cuando sea necesario).
• Número de teléfono de casa, negocio u otro lugar donde se pueda contactar al titular de la tarjeta.

Para cada transacción, asegúrese de:

• Solicite y valide el CVV ( Valor de verificación de la tarjeta ) y / o CID ( Datos de identificación de la tarjeta ) para algunas regiones, el número de tres dígitos ubicado en la parte posterior de la tarjeta en el panel de firma.
• Verifique la dirección de facturación del cliente, ya sea electrónicamente o mediante nuestro servicio de verificación de dirección (AVS).
• Verifique el nombre del titular de la tarjeta, la dirección de facturación completa, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono con el Emisor en tiempo real utilizando.
• Verifique su contrato de servicio de entrega para saber quién es responsable de la mercancía no entregada.
• Obtenga una firma para cada entrega y mantenga todos los registros de entrega.
• No ingrese la información de la tarjeta para forzar una venta por la cual recibió una respuesta rechazada a su solicitud de autorización.
• Si la venta está en una tarjeta de crédito, reembolse las ventas en la misma tarjeta.
• Incluya su DBA común y número de servicio al cliente en el recibo de la transacción del cliente.
• Comunique claramente todos y cada uno de los cargos de entrega, reposición u otras tarifas.
• Explique claramente cualquier política de devolución y ofrezca documentación de esta política con cada venta.
• Cuando trabaje en un contracargo, documente los esfuerzos para satisfacer al cliente. Asegúrese de responder a todas las devoluciones de cargo.
• Los cargos duplicados o los planes de cuotas, a menos que se indique lo contrario, requieren una autorización para cada venta.

Mejores prácticas para el comercio electrónico:

• Identifique claramente el nombre de su empresa en su sitio web, en cada página si es posible.
• Incluya su DBA común y número de servicio al cliente en el recibo de la transacción del cliente.
• Ofrezca una dirección de calle o apartado de correos (es posible que algunas personas no quieran utilizar el correo electrónico) como información de contacto en su sitio web.
• Ofrecer un número de teléfono de servicio al cliente.
• Identifique claramente todas las características de un producto o servicio.
• Comunique claramente todos y cada uno de los cargos de entrega, reposición u otras tarifas.
• Identifique claramente la política de devolución de su empresa y los plazos de envío y ofrezca documentación de estas políticas con cada venta.
• Revele las políticas y procesos de seguridad de la información que su empresa tiene implementados.

¿Cómo proteger la información del cliente en mi sitio web?

• Protección de la información del cliente
• Truncar toda la información de la tarjeta de crédito.
• No almacene ningún dato CID en sus registros ni en ningún tipo de datos de ventas.
• Asegure su sitio. Los datos DEBEN almacenarse en un entorno seguro protegido por firewalls de su sitio web o acceso a través de Internet. Estos datos deben estar protegidos con contraseña con un uso autorizado limitado.
• NO almacene ninguna información de cliente o tarjeta de crédito en su servidor web.
• Consulte su Reglamento Operativo del Comerciante para conocer los requisitos adicionales de la Tarjeta No Presente (CNP) con respecto al envío de ventas.

  Espero que lo tengas

Además de las buenas prácticas de servicio al cliente (manejo de quejas y reembolsos adecuadamente, etc. y no presionar a los clientes a su emisor para resolver problemas), la principal forma de evitar devoluciones de cargo es reducir el uso fraudulento.

La respuesta de Katherine fue excelente, solo agregaría una cosa. Además de 3D seguro (o verificado por Visa) y fraude / perfil de riesgo, también mencionaría AVS como un método para verificar el fraude.

Los servicios de verificación de dirección (AVS) le permiten al comerciante / adquirente enviar a través de la dirección que el cliente ha proporcionado dentro del mensaje de autenticación Visa / Mastercard y para que el sistema del banco / emisor / procesador confirme si toda o parte de la dirección coincide con lo que tiene en archivo para esa tarjeta. Entonces depende del comerciante si desean aceptar y continuar la transacción o si es demasiado arriesgado. La idea es limitar el fraude con tarjetas. Puede ser un estafador que tenga un número de tarjeta, cvv2 y fecha de vencimiento. Sin embargo, conocer la dirección del titular de la tarjeta hace que sea un poco más difícil y es otra información para obtener la autorización. También destaca dónde se envían los productos a una dirección que no pertenece a la tarjeta, por supuesto (en el caso de los comerciantes que envían productos). Esto es a menudo una señal potencial de fraude.

Puede obtener falsos positivos de esto, por supuesto. Por ejemplo, es completamente posible que un padre esté usando genuinamente su tarjeta para pagar algo en nombre de su hijo (que vive en una dirección diferente), por lo que es aconsejable poner algunas reglas en torno a su uso. El método general utilizado por los minoristas parece ser que la primera transacción debe enviarse a la dirección asociada con la tarjeta.

Sin embargo, en general, trabajando en pagos, he encontrado que es un sistema útil que funciona bien cuando se implementa correctamente.

Hay mucho más sobre AVS en línea. Wikipedia incluso tiene un poco más sobre esto: Sistema de verificación de direcciones

¡Por supuesto, todo esto supone que estamos hablando de un minorista sin tarjeta donde el cliente está dispuesto a ingresar su dirección real! 😉

Una gran cantidad de contracargos son causados ​​por el uso fraudulento de los datos de la tarjeta de crédito. Entonces, la mejor opción para reducir la cantidad de devoluciones de cargo es prevenir el fraude. Hay varias técnicas que se usan comúnmente.

3D Secure proporciona el paso de autenticación adicional. El titular de la tarjeta debe ingresar la contraseña que se ha asociado previamente con la tarjeta. Y en los casos en que tiene lugar una disputa de devolución de cargo, es muy probable que gane una devolución de cargo si se ha aprobado 3D Secure. Lea más sobre 3D Secure aquí: Programa 3D Secure – Paylosophy

Algunos otros métodos se basan en el análisis de la información del cliente. Por ejemplo, hay algunas ubicaciones que se consideran de alto riesgo o, a veces, varios números de cuenta pueden ir acompañados de la misma dirección, etc.

Si está utilizando un servicio de pago, las devoluciones de cargo emitidas por sus clientes pueden estar cubiertas por ISO y PSP, mientras que pueden mantener una reserva de devolución de cargo especial. Puede encontrar información adicional sobre los métodos que se utilizan para reducir la cantidad de devoluciones de cargo en el artículo en Paylosophy: Conceptos de pago: Devoluciones de cargo de tarjeta de crédito – Paylosophy

Además, puedo recomendarle un servicio que combina una gran cantidad de métodos y técnicas de prevención de fraude en una sola solución. Visite su sitio web para obtener más información sobre las características de este servicio – Subuno

Seguimos un proceso de 13 pasos que nos pertenece y lo hemos utilizado para reducir a los comerciantes de CardHolder Not Present CNP con devoluciones de cargo de hasta aproximadamente un 5% para cumplir con los umbrales establecidos de MC y Visa. Esto funcionará para cualquier comerciante que procese a través de nuestra puerta de enlace con una advertencia. El comerciante debe tener la voluntad y la intención de reducir sus devoluciones de cargo.

Enviar su descriptor de facturación en la Base de datos de descriptores de facturación internacional es una buena idea para evitar devoluciones de cargo debido a que los clientes no reconocen su descriptor de facturación.