En este momento hay muchas nuevas tecnologías que podrían tener un impacto masivo en el comercio electrónico.
Preguntamos sobre esto a más de 60 gerentes cuidadosamente seleccionados de toda Europa. (Descargue el informe completo).
Primero, les preguntamos sobre sus inversiones en comercio electrónico el año pasado. Luego preguntamos sobre los planes de inversión para este año. Al tener estos dos conjuntos de datos, podemos calcular los cambios entre 2016 y 2017. Gracias a esto, podemos ver las tendencias más importantes para vigilar.
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Estos sobresalientes son:
- Bots (20%)
- Big Data (14%)
- Sistemas de recomendaciones (13%)
- Optimización automatizada de precios (11%)
- Lealtad basada en datos (11%) .
Como puede ver, parece que 2017 será el año del Bot . Entendemos que Bot es una categoría general donde puedes encontrar cosas como Siri, Alexa y chatbots. Podríamos llamar a esta tendencia eCommerce conversacional.
¿Por qué se está volviendo tan popular? Creo que dos tendencias se fusionaron aquí. Primero, la popularidad de las aplicaciones de mensajería móvil; segundo, las mejoras en inteligencia artificial y reconocimiento de voz , también en el lado del hardware, los micrófonos son mucho mejores hoy en día.
El dispositivo Echo ha sido un gran éxito con un estimado de 9 a 12 millones de unidades ya vendidas. Lo más importante es que parece que a los clientes realmente les gusta el dispositivo, muchos comentarios positivos. Incluso puede entender mi acento polaco y funciona bien 🙂
+ Amazon abrió Alexa Skills Marketplace. Es un lugar único para encontrar nuevas funciones para Alexa. Con una API abierta, cada desarrollador puede crear sus propias habilidades de Alexa. Básicamente, es muy fácil desarrollar una habilidad de Alexa: crea su propia pregunta (nombre de invocación) y luego su aplicación responde a esa pregunta utilizando la API.
Esto podría construir un mercado tan grande como la App Store. Tiene más de 10,000 habilidades externas y está creciendo. Alexa también dominó la Exposición CES de este año, con varias docenas de implementaciones e integraciones en lugares como: televisores, refrigeradores, aspiradoras y automóviles (Ford Fusion) solo por nombrar algunos.
Por supuesto, competidores como Google, Apple, Facebook y Microsoft también están trabajando duro en este campo. Google presentó Google Home. Los desarrolladores ahora pueden crear acciones para Google Home. Google tiene un potencial real para superar a Amazon, utilizando el equipo de inteligencia artificial más avanzado del planeta que adquirieron con la compañía Deep Mind. Puede ver algunos videos de Youtube (por ejemplo, SHOWDOWN: Google Home VS Amazon Echo!) Comparando estos dos dispositivos y parece que las respuestas de Google Home son más complejas. Sin embargo, una base masiva de productos digitales (música, audiolibros, video) y una excelente logística le dan a Amazon un comienzo injusto.
Si le interesan los detalles, descargue el Informe de tendencias de comercio electrónico 2016-2017.
