Hola,
Antes que nada, te diría que no es culpa de nadie.
Depende totalmente de las normas de entrega de Suiza que acepte cartas responsables a través de un apartado postal o no.
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En el caso de India, el artículo de Speed Post es un artículo responsable que se entregará en la dirección de destino o a la persona a la que se dirija que puede dar su consentimiento para recibir el artículo de inmediato, con pocas excepciones de que un artículo de Speed Post sea aceptado por apartado postal. Lo que ha escuchado es aplicable en caso de publicación registrada en la India. La publicación registrada solo se entregará a la persona cuyo nombre se dirige, ni siquiera los familiares o miembros de la familia que residan en la misma dirección pueden recibirla.
Por lo tanto, estas normas de entrega difieren de un país a otro, por lo tanto, si reservó el artículo sin consultarlo, la mujer que reservó el artículo podría haber pensado que Suiza acepta los artículos internacionales de EMS Speed Post en su apartado de correos.
Espero que esto aclare tu confusión.
Que pueda obtener el servicio satisfactorio.
Saludos.