Las compras en línea estarán bien integradas en la experiencia en línea de uno en continuidad. Una persona se encontrará en un ciclo constante desde la creación de la demanda hasta el descubrimiento del producto y la recepción del producto.
¿Has escuchado “Men Buy, Women Shop”? El estudio explica cómo el comportamiento de compra refleja las diferencias de género. En lo que a mí respecta, la visión utilitaria e instrumental de los hombres sobre las compras es perfecta. Para mí, comprar es una tarea privada y, en su mayoría, independiente. Cuando reconozco una necesidad, compro un producto específico para satisfacerlo.
Considero que las compras en línea constan de dos fases: demanda y compra.
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- Demanda (identificar y refinar necesidades): cubre la creación de demanda, descubrimiento de productos, investigación e identificación. Los recursos clave son marcas, minoristas, mercados y plataformas de compras sociales.
- Compra (necesidades satisfechas): cubre la localización del producto, la colocación del pedido, el pago y la recepción del producto. Los recursos clave son marcas, minoristas y mercados.
Las plataformas de compras sociales crean una demanda que de otro modo podría no haber existido. Proporcionan un canal para aumentar la visibilidad de las marcas y productos, capitalizando la influencia social. Son un buen recurso para el descubrimiento de productos, pero no están optimizados para comprar, ya que los productos se presentan en un silo, lo que limita la comparación de productos y precios. Tienen menos atractivo para los compradores que buscan comprar productos específicos, así como para aquellos que utilizan cupones de descuento, servicios de devolución de dinero y programas de fidelización. Creo que las compras realizadas en las plataformas de compras sociales están impulsadas principalmente por la compra impulsiva.
Las innovaciones recientes han ocurrido principalmente en la fase de demanda junto con el crecimiento en las redes sociales. Me parece que cualquier mejora material en la fase de compra será más difícil y requerirá una mayor inversión de capital. ¿Realmente necesitamos seguir inventando nuevas experiencias para impulsar la demanda del consumidor? Se pueden realizar muchas mejoras en la fase de compra para brindar a los compradores una experiencia más rápida y segura al tiempo que maximiza el beneficio.