¿Cuáles son los mejores minoristas en línea de conversión y por qué?

Los mejores minoristas en línea de conversión son en realidad los minoristas omnicanal que pueden ofrecer conveniencia, velocidad y accesibilidad. Sin embargo, antes de sumergirme en esto, la parte de la conversión en línea y obtener las tasas de conversión en línea más altas se produce después de comprender los elementos esenciales del “diseño de servicio al cliente” y cómo automatizar esto. Los buenos minoristas en línea se vuelven geniales al comprender a sus clientes, entregar mensajes personalizados y estar donde sea que los clientes los necesiten.

El comercio minorista ha evolucionado mucho ahora, con mucha más competencia que nunca. Para combatir esto, incluso los minoristas solo en línea (Amazon, Birchbox, Google, etc.) están abriendo una presencia física. Esto, combinado con cadenas de suministro en evolución y cada vez más complejas, ha forzado un cambio serio en la eficiencia con la que se manejan las cosas. Todo este material de fondo complicado hace que toda la experiencia del cliente sea mucho mejor cuando van a comprarle algo, en línea o sin conexión.

1. Tienen sistemas inteligentes: los sistemas inteligentes como este no solo hacen que el producto sea más fácil de usar, sino que también facilita el trabajo. Ejemplos de esto son usar el comportamiento de compra anterior de los clientes para enviar correos electrónicos automáticos 2 semanas después de una venta de otro artículo coincidente. O bien, detectar dónde está este cliente en relación con su tienda más cercana, con una oferta en tiempo real de% de descuento en un par de zapatos que pusieron en su carrito pero que no compraron a principios de semana. Hacer que estas cosas sucedan sin problemas, sin ninguna intervención necesaria de una persona, es en realidad lo que hace que el comercio electrónico y el comercio en general sean más personales. Es cómo este minorista lo está aplastando con automatización en sus ventas. Esto resume muchos otros puntos que uno podría hacer para responder a esta pregunta, pero en realidad esto es a lo que se reduce. A menudo, esta tecnología es costosa y solo está reservada para minoristas muy grandes, pero puede obtenerla a través de esta plataforma y escalar a medida que avanza desde $ 29. Entonces, si bien los grandes tienen más dinero, no significa que no puedas tener más poder. Sin embargo, esto debe hacerse sabiamente. Vinculando la automatización del correo electrónico con el abandono del carrito y un CRM inteligente que puede crear mensajes basados ​​en el historial del usuario. Además, debe poder recomendar los productos correctos mientras están en el sitio, utilizando recomendaciones inteligentes, nuevamente basadas en la personalización del usuario. Esto puede ser complejo, pero envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] para cualquier respuesta a los desafíos de implementación.
2. Operan eficientemente: los sistemas eficientes facilitan las cosas (ver el ejemplo). Cuando se realiza una compra, en la tienda o en línea, se maneja con precisión. El pedido llega, los detalles de envío / facturación se entregan de forma segura, se selecciona el artículo, se imprime la etiqueta de envío, se aplica la caja, se envía el artículo. El proceso de recolección en la tienda se ve así. La persona realiza el pedido en línea seleccionando la opción de recogida en la tienda, la tienda recibe una notificación por mensaje de texto / correo electrónico, el artículo se recoge y se lleva a la “ventana de recogida”, la persona entra, se escanea el código, se entrega el paquete, el inventario del artículo se elimina y se reemplaza automáticamente para esta tienda en gestión de proveedores. Para la compra en la tienda, esto sería simplemente el cliente que compra en el punto de venta, se deduce el inventario. Lo que sucede después de cada uno de estos puntos es crucial. Ningún cliente quiere quedarse atrapado con la mierda que no quiere. Por lo tanto, debe hacer que el proceso de devolución sea súper simple, como un chat-bot especial que maneja todo para el cliente, desde la etiqueta de envío hasta la configuración de la recogida del pedido. Esto refuerza en la mente de los clientes que es seguro comprar y proporciona transacciones sin fricción.
3. Son únicos: cada minorista que opera en línea o fuera de línea tiene algún tipo de característica única sobre ellos. O su conjunto de productos es único, sus ubicaciones son particularmente únicas, tienen un personal verdaderamente atento o innovador en el corazón de la empresa, o tienen una gran experiencia de una forma u otra. Sea lo que sea, aproveche y mantenga esta ventaja única, mientras la perfecciona con el tiempo. La tecnología solo puede mejorar desde la base en la que se encuentra. Esta singularidad puede ser que implemente una mejor tecnología y ofrezca a los clientes más por su dinero de esa manera. Averigüe esto, maximice la conciencia y avance a toda velocidad.

Hay un montón de otros detalles realmente importantes que he dejado fuera, porque siento que requeriría un libro completo para explicar, pero esto es realmente a lo que se reduce. Asegurarse de que estas cosas estén en su lugar, le da una ventaja y garantiza que tenga el sistema adecuado para que todo suceda. Para obtener más información sobre la implementación y la revisión de la cantidad de sistemas eficientes, consulte el Blog de Orkiv