A pesar de la conveniencia de comprar desde su hogar y la evolución de la entrega en el mismo día, el antiguo acto de comprar en una tienda física es una tradición que no se puede romper fácilmente.
De hecho, no importa cuán grande sea el sitio web de una tienda de comercio electrónico, no pueden conectarse emocionalmente con las personas de la misma manera en línea que en sus propias tiendas.
La investigación muestra que, si bien es más probable que los consumidores exploren los productos de una marca en línea, y que investiguen lo que necesitan, los canales fuera de línea siguen siendo más importantes para el descubrimiento y cada vez más para el entretenimiento. Según Forrester Research, el 61% de los compradores encuestados dijeron que aún valoran la interacción con los asociados de las tiendas y les piden consejo.
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El futuro del comercio minorista consiste en utilizar la tecnología para fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que facilita las operaciones diarias para los comerciantes. Algunos de los ejemplos más convincentes de IoT incluyen comerciantes que utilizan dispositivos en la tienda para llamar automáticamente a los clientes, rastrear comportamientos de compra en tiempo real y enviar ofertas personalizadas a los clientes. Es posible que desee leer este artículo, ‘4 ejemplos innovadores de Internet de las cosas en el comercio minorista’, para tener una idea sobre el tipo de implementaciones futuras que los minoristas pueden esperar.