¿Cuáles son las herramientas métricas importantes para rastrear un inicio de comercio electrónico?

La respuesta varía ligeramente dependiendo de si está ejecutando un producto / servicio basado en suscripción o si solo está vendiendo artículos de forma puntual. He dirigido equipos en startups de alto crecimiento en ambas situaciones. En cualquier caso, es mejor pensar en su negocio como un embudo.

Un embudo de suscripción simple se vería así:

Tráfico -> Nuevos registrantes -> Nuevos suscriptores

Muchas empresas cometen el error de centrarse en docenas de métricas, muchas de las cuales tienen una correlación difusa con sus resultados. Personalmente, creo que esto hace que sea muy difícil alinear a su equipo y mover la aguja de manera efectiva. Desde mi experiencia, estos son los elementos realmente importantes para medir:

Tráfico : a menudo medido por visitantes únicos, visitas o sesiones. Pros y contras para cada uno. Depende de usted. Una advertencia: es fundamental que se concentre en generar tráfico de “calidad” que es muy probable que se convierta en suscriptor. No obtienes puntos de bonificación por atraer a millones de visitantes que no se preocupan por tu sitio y terminan rescatando. El tráfico de baja calidad es una de las peores métricas de vanidad. Te emocionas, pero no es nada.

Nuevos registrantes : bastante obvio … Es la cantidad de usuarios que se registran en su sitio. Esto es importante porque a menudo puede alentarlos a suscribirse a través de campañas de correo electrónico, etc.

Nuevos suscriptores : la cantidad de usuarios que se convierten en suscriptores por primera vez. Los suscriptores que se quedan por más de un mes están cubiertos en la métrica de “retención” a continuación.

Valor promedio de pedido (AOV): el precio promedio que paga un suscriptor cada mes. En igualdad de condiciones, cuanto mayor sea este número, mejor.

Retención / abandono : la tasa de retención le indica el porcentaje de suscriptores que se quedan cada mes. Esto generalmente se controla mediante un análisis de cohorte. Mucho se ha escrito sobre eso. La retención es una de las métricas más importantes para un negocio de suscripción, ya que puede darle una idea de qué tan bien a sus suscriptores les gusta su producto, especialmente si es una suscripción de mayor precio. La tasa de retención también afecta directamente el crecimiento de sus ingresos. Con el tiempo, la base de suscriptores recurrentes superará con creces a los nuevos suscriptores para un mes determinado. Por lo tanto, es importante mantener a los suscriptores durante mucho tiempo.

Costo para adquirir un suscriptor (CTA): este es el costo total para adquirir un nuevo suscriptor. Muchas empresas de suscripción pagarán más para adquirir un nuevo suscriptor que lo que obtienen de ese suscriptor durante los primeros meses (o cualquier período de tiempo). Sin embargo, la empresa sabe que si pueden mantener alta la tasa de retención, finalmente ganarán dinero con este usuario. Es un juego de flujo de efectivo al principio.

Una empresa de comercio electrónico sin suscripción seguiría muchas de las mismas métricas de arriba, excepto por las tasas de retención. Como mencioné anteriormente, puede monitorear muchas otras métricas, pero personalmente creo que las anteriores son las más importantes. A propósito, omití métricas como “tiempo en el sitio” y “visitas repetidas” porque no siempre se correlacionan directamente con más ingresos.

Cuando se trata de qué usar y qué rastrear para un inicio de comercio electrónico, hay un par de cosas que puedo sugerir.

Si ofrece a los compradores una aplicación donde pueden explorar y comprar productos, puede ser útil usar una plataforma de interacción móvil como Localytics.

Esto lo ayudaría a rastrear la cantidad de sesiones y eventos que tienen lugar con cada usuario en la aplicación. Una sesión indica cuándo se inicia la aplicación y un evento indica qué acción ha tenido lugar durante esa sesión.

Es importante etiquetar los eventos correctos en su aplicación para que pueda comprender qué ‘acciones valiosas’ están tomando los usuarios mientras compran. Los eventos de etiquetado como ‘Lanzamiento de aplicaciones’, Categoría vista ‘o’ Agregados al carrito ‘son un buen comienzo.

Con el paso del tiempo, puede usar su aplicación o análisis web para comprender cosas como ‘Duración de la sesión’, que le dirá cuánto tiempo pasan los usuarios mientras compran en su aplicación.

El ‘Intervalo de sesión’ también es otra medida útil a tener en cuenta, ya que le dice qué tan pegajosa es su aplicación, es decir, cuándo regresan los usuarios o cuánto tiempo permanecen lejos.

Este es el comienzo. Creo que comprender a sus usuarios y sus hábitos es la primera parte del marketing para ellos de manera efectiva. Cuando haya hecho esto, puede pasar a tácticas más avanzadas como construir embudos como el que se muestra a continuación.

Estos embudos le mostrarán dónde es efectiva su aplicación y dónde necesita trabajar. También podrá determinar dónde los compradores se caen o abandonan los carros.

Un análisis como este eventualmente lo llevará a establecer ‘métricas de puerta de enlace’. Estas métricas describen los viajes que desea que realicen sus usuarios a medida que completan las acciones deseadas en su aplicación.

Por ejemplo, al principio, Facebook estableció que los usuarios que agregan 7 o más amigos en la primera semana tienen muchas más probabilidades de ser retenidos que aquellos que no lo hacen. ¿Cuál es la ‘métrica de puerta de enlace’ equivalente para su aplicación? Tal vez sea algo así como ‘ Los usuarios que tienen 2 o más sesiones y agregan un elemento a su lista de favoritos, son mucho más propensos a realizar una compra que aquellos que no’ …

Esas son algunas de las cosas que, con suerte, pueden ayudar a medida que comience a hacer crecer su inicio de comercio electrónico y, al menos, este tipo de ideas lo encaminarán hacia un marketing y una comunicación más relevantes con sus usuarios.

Para obtener más información, consulte un libro electrónico gratuito: una guía para principiantes sobre el marketing de aplicaciones

Los números no mienten, y el análisis cuidadoso no debe subestimarse en el comercio electrónico. Lo que quieres rastrear desde el primer día es:

ROI – retorno de la inversión
Tasa de conversión
Abandono del carrito de compras
Costo de adquisición del cliente
Índice de penetración de búsqueda
Indice de satisfacción del cliente

Estos son los más importantes, pero hay muchas más métricas para vigilar. Numerosas aplicaciones y servicios pueden rastrear y reprocesar estos datos, por lo que terminará teniendo resultados sin sudar. Una de las opciones disponibles, que proporciona estadísticas precisas sobre las métricas más importantes del sitio web es TEA.

Descargo de responsabilidad: ayudo a las nuevas empresas recopilando los datos de sus competidores.

Una buena analítica ya no es solo algo agradable. Sus análisis digitales se han convertido en uno de sus imperativos competitivos. Las empresas que ganen lo harán a través de información basada en datos y cada vez más a través de sistemas inteligentes automatizados.

Reunimos 12 eventos clave para rastrear en sitios web de comercio electrónico en un blog.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son como hitos en el camino hacia el éxito del negocio de comercio electrónico. Monitorearlos ayudará a las empresas de comercio electrónico a identificar el progreso hacia las metas de ventas, marketing y servicio al cliente.

Puede encontrar los indicadores clave que debe seguir en esta infografía que hemos preparado cuidadosamente para usted y cómo calcularlos. ¡La mejor de las suertes!

Todas las respuestas son bastante buenas. Además del embudo de Tom McMahon y el KPI clásico (tasa de conversión, tasa de rebote, etc.), debe seguir su Tasa de abandono del carrito e intentar mantenerla lo más baja posible.

También vigile la velocidad de carga de su sitio con Google Pagespeed Insights

Por ejemplo, aquí hay una captura de pantalla del panel de KPI utilizado por nuestros clientes minoristas en línea:

• Tasa de conversión
• Costo promedio de adquisición (segmentable por fuentes de tráfico)
• Valor medio de pedido (también segmentable por fuentes de tráfico)
• Tasa de retorno
• Tasa de retención
• … Aquí hay más sobre eso: Las 11 métricas y KPI más importantes para sus negocios de comercio electrónico

Metrilo es una herramienta de análisis diseñada teniendo en cuenta el comercio electrónico. Podemos rastrear algunas de las métricas mencionadas anteriormente. Pruébalo y ponte en contacto conmigo si necesitas ayuda o tienes preguntas.