Bien, lo primero es lo primero, debe presentar una queja en el foro del consumidor con los detalles del vendedor y el producto defectuoso. No, no cuesta mucho dinero y es justo su derecho a obtener el valor de su dinero que ha gastado. Los pasos para presentar una queja son los siguientes:
CÓMO PRESENTAR UN CONSUMIDOR CONFORME
Antes de presentar formalmente una Queja del Consumidor, se desea que el Consumidor notifique a la parte contraria el hecho de cualquier deficiencia en el servicio o de una práctica comercial desleal, etc. para ver si el comerciante está dispuesto a reparar la pérdida sufrida al reemplazar el mercancía o devolución del valor de la compra. En caso afirmativo, el problema se resuelve en ese momento. Pero si el comerciante se niega o descuida aquí, los consumidores deben acercarse al Tribunal del Consumidor.
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En su caso, si él no responde a sus llamadas, puede intentar comunicarle al vendedor por correo electrónico (si lo ha proporcionado) que le informa sobre la posible demanda que podría presentar contra él si no llega a un acuerdo o le devuelve su dinero;
O, enviando una carta formal a su dirección y si no se proporciona ninguna, el último recurso será escribir un SMS en su número y pedirle que resuelva el problema lo antes posible.
Si aún no responde a ninguna de sus comunicaciones, entonces puede seguir los pasos necesarios para presentar una queja.
PASO 1: Al principio, identifique la Jurisdicción del Foro donde se presentará la queja. Este problema debe identificarse desde dos ángulos de jurisdicción, es decir, territorial y pecuniario.
El Consumidor debe tener en cuenta la jurisdicción territorial y pecuniaria del tribunal antes de presentar su queja y debe elegir el foro correcto.
1. Jurisdicción territorial de los foros de consumidores: –
Se presentará una queja en un foro de distrito o una comisión estatal o nacional dentro de los límites locales de cuya jurisdicción, –
a) la parte opuesta reside o realiza negocios o tiene una sucursal o trabaja personalmente para obtener ganancias, o
b) Si hay más de una parte opuesta, cualquiera de las partes opuestas reside, realiza negocios o tiene una sucursal, o trabaja personalmente para obtener ganancias,
Siempre que, en tal caso, el permiso del Foro del Distrito, la Comisión Estatal o la Comisión Nacional, según sea el caso, o las partes opuestas que no residan en ese lugar o realicen negocios o tengan una sucursal o trabajen personalmente para obtener ganancias. el caso puede ser, debe ser obtenido, o
c) surgió la causa de la acción.
2. Jurisdicción pecuniaria de foros de consumidores
No Señor. Cantidad de foros
1 Foro del Distrito Hasta Rs.20 Lakhs
2 Comisión Estatal Rs.20 Lakhs a Rs.1 Crores
3 Comisión Nacional Superior a Rs. 1 millones
Paso 2: Se le solicitará que pague una tarifa prescrita junto con su queja ante el Foro del Distrito, la Comisión Estatal y la Comisión Nacional, según sea el caso.
Paso 3: Luego debe redactar su reclamo indicando los hechos necesarios para establecer una causa de acción.
Paso 4: Al final de la queja, debe poner sus firmas. En caso de que cualquier otra persona esté autorizada a presentar la queja, la queja debe ir acompañada de una carta de autorización.
Paso 5 : No olvide mencionar el nombre, la descripción y la dirección del demandante y el nombre, la descripción y la dirección de la otra parte o partes contra quienes se reclama la reparación.
Paso 6: Copias de todos los documentos que respaldan sus acusaciones. En este documento, puede registrar la copia de la factura de los bienes comprados, la garantía y los documentos de garantía y también una copia de la queja por escrito y la notificación al comerciante solicitándole que rectifique el producto.
Paso 7: También puede solicitar los costos de compensación que se deben alegar específicamente en la queja. Además de la compensación, un consumidor también puede solicitar reembolsos, daños, costos de litigios e intereses. Debe dar el desglose de la cantidad reclamada bajo diferentes encabezados, pero recuerde reclamar una compensación u otro alivio según el valor material de los foros.
Paso 8: Explique en su queja cómo el caso cae dentro de la jurisdicción de este foro.
Paso 9: La queja debe indicar claramente qué alivio se busca contra la parte contraria.
Paso 10: La Ley establece un período de prescripción de dos años a partir de la fecha de la causa de la acción. En caso de que haya demora en la presentación de la queja, explique la demora que puede ser tolerada por el Tribunal.
Paso 11: También debe presentar una declaración jurada junto con la queja de que los hechos declarados en la queja son verdaderos y correctos.
Paso 12: El demandante puede presentar la queja en persona o por su representante autorizado sin involucrar a ningún defensor. La queja se puede enviar por correo certificado. Se debe presentar un mínimo de 5 copias de la queja en el foro. Además de esto, debe presentar copias adicionales para cada parte opuesta.
El consumidor debe ser más consciente de las malas prácticas seguidas por el comerciante y debe defender sus derechos. Con este artículo, se hace un esfuerzo para educar a los consumidores a presentar sus quejas y tomar medidas contra los comerciantes inescrupulosos que piensan que los consumidores no pueden hacer nada si se les causa algún error. Seamos todos Vigilantes de la calidad y cantidad de los bienes que nos suministran los comerciantes.
Para presentar una queja en línea, siempre puede ir al sitio web oficial de la corte de consumidores de la India y completar la información y luego enviar la solicitud.
Espero que esto ayude 🙂
[Referencias]:
- Adv. Shweta Kaushik: Abogada y Consultora y actualmente trabaja con el Centro de Derecho, Justicia y Gobernanza, Instituto Estatal de Administración Pública Mahatma Gandhi, Punjab en Chandigarh
- Ley de la India, asesoramiento legal en línea, documentos legales ¿Cómo presentar una queja al consumidor en la India?