12 ERRORES QUE ESTÁ HACIENDO CON SU TIENDA EN LÍNEA QUE LE ESTÁN COSTANDO DINERO
Con todas las plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado, se ha vuelto increíblemente fácil lanzar una tienda en línea.
Todo lo que necesita es un producto y una plataforma, como Shopify o BigCommerce, y puede activar el interruptor.
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¡Solo así, estás en el negocio!
Pero lanzar una tienda en línea y hacer crecer una son dos cosas muy diferentes.
Incluso para los profesionales de comercio electrónico más experimentados, el aumento de los ingresos y la ampliación pueden ser un desafío a medida que se abren nuevas tiendas y crece la competencia.
Además de eso, los clientes han crecido hasta tener ciertas expectativas con las compras en línea. Si bien más del 79% de los estadounidenses ahora compran en línea, tienen cuidado con el lugar donde gastan su dinero.
Los errores simples pueden enviar a los clientes en la dirección opuesta a su pago, directamente a los brazos de su competidor.
Las mayores influencias para tomar esa decisión son:
- Precio
- Gastos de envío y tiempos
- Promociones
Pero el abandono del carrito también está influenciado por otras cosas, como las imágenes de sus productos, pruebas sociales, la capacidad de contactar a una empresa e incluso
tu usas.
Las pérdidas también ocurren fuera del proceso de conversión.
Para escalar su negocio y minimizar las fugas en su cuenta de resultados, evite cometer estos errores.
1. No calcular los costos adecuadamente
Este es uno grande que puede atrapar a muchos propietarios de tiendas, incluso a los experimentados.
Hay muchos costos a considerar con un lanzamiento de marketing y costos de adquisición de clientes.
No cometa el error de atacar una gran idea para un producto con una gran demanda, apresurándose a lanzarlo y comercializarlo sin tomarse el tiempo para hacer los cálculos.
Ya sea que esté lanzando una nueva tienda o agregando nuevas ofertas de productos, no puede apresurar las matemáticas. Es una parte necesaria del crecimiento empresarial inteligente.
La fórmula es simple: Beneficio = Demanda X (Ingresos – Gastos).
Es sorprendentemente fácil encontrarse con un producto, o una tienda en línea de nicho, con volúmenes de pedidos increíblemente altos o un valor de pedido promedio estelar que no genera ganancias.
Debido a que los costos hacen que los márgenes sean tan delgados, te quedan bolsillos vacíos.
2. Ignorando las revisiones y calificaciones
Cuando se trata de calificaciones y reseñas en línea, todos se benefician. Tienen la capacidad de mejorar la credibilidad de los comerciantes, mejorar las clasificaciones de comparación de compras y aumentar las tasas de conversión. Pueden aumentar la participación del cliente y monitorear los esfuerzos de servicio al cliente. Las calificaciones y las revisiones pueden lograr todo esto y más a través del poder del marketing boca a boca.
Beneficios para los consumidores
- Estableció más confianza en el producto y la compañía.
- Da voz a los consumidores
- Más interacción en el sitio web
Las revisiones en línea dan voz a los consumidores comunes y son particularmente importantes ya que un cliente en línea no puede ir a una tienda física para hacer preguntas o probar el producto. El cambio en las compras de la tienda a la línea ha hecho que los consumidores desconfíen desde el principio. Las revisiones ayudan a reducir esta aprensión y restablecer la confianza entre consumidores y comerciantes que falta en el mercado de comercio electrónico.
Beneficios para empresas de comercio electrónico
- Valiosa investigación de mercado
- Mejora el servicio al cliente.
- Incremento de ventas
Las calificaciones y los comentarios también brindan un gran valor a los comerciantes. Proporcionan a las empresas una valiosa investigación de mercado y les ayudan a comprender mejor las opiniones y necesidades de sus clientes. Las clasificaciones y las revisiones también son críticas para el servicio al cliente. Brindan al comerciante la oportunidad de monitorear la satisfacción del cliente y abordar cualquier problema que surja en una revisión. Por último, las calificaciones y las revisiones brindan a sus clientes la información que necesitan para sentirse seguros al realizar una compra en línea y, al hacerlo, pueden aumentar drásticamente sus ventas.
Beneficios para SEO
- Mejora las clasificaciones
- Contenido nuevo y único sobre su empresa.
- Palabra clave rica
Las calificaciones y comentarios también mejoran sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda. De hecho, las calificaciones y reseñas en sitios de terceros, como PriceGrabber, Ratings y Epinions, son tan importantes para el comercio electrónico como lo son los enlaces para la optimización de motores de búsqueda. Algunas características valiosas de las revisiones en línea son que proporcionan a su sitio web un gran volumen de contenido único y constantemente actualizado que está lleno de palabras clave relevantes. Estos factores funcionan para aumentar la relevancia del vendedor, ocupar un lugar destacado en los algoritmos de clasificación y traducirse en un mejor rendimiento del sitio web.
3. Descuidar la difusión del marketing.
Por mucho que optimice los productos en su sitio para la búsqueda orgánica y trabaje para atraer ese tráfico gratuito, aún necesita tener una estrategia de marketing más amplia para su tienda en línea.
Sin una estrategia de marketing de comercio electrónico, está perdiendo innumerables oportunidades de ingresos a lo largo del ciclo de vida del cliente .
Tommy Walker, un vendedor de Shopify Plus, compartió los resultados de una encuesta que realizó que reveló que dos tercios de las personas que lanzaron una tienda en línea lo hicieron con poco o ningún plan de adquisición de clientes.
No ponga todos sus huevos en una canasta pensando que solo los anuncios de Facebook o la optimización para la búsqueda orgánica serán suficientes.
Crea una estrategia que combine varios canales y tácticas. El marketing de contenidos solo ofrece numerosas rutas de uso común en el comercio electrónico.
Una estrategia de marketing de contenido diseñada en torno a las necesidades, deseos e intereses de su cliente ideal le proporciona una gran cantidad de material.
Úselo para generar un volumen de búsqueda orgánica, publicar en redes sociales, crear anuncios dirigidos y proporcionar un valor significativo que mantenga a los clientes regresando.
4. Falta de una estrategia para obsequios
Los clientes adoran los productos gratuitos, y realizar obsequios o enviar muestras de productos a una parte de su audiencia puede ser una herramienta de marketing eficaz.
Pero solo si su obsequio se realiza estratégicamente .
Los obsequios no siempre son adecuados para todos los negocios de comercio electrónico.
Para productos perecederos y muchos productos de consumo envasados, un obsequio puede hacer que la gente regrese por más de manera regular una vez que haya establecido el gancho.
Pero para productos más duraderos (como ropa, libros, hardware, etc.) donde una compra repetida es mucho menos probable, los obsequios como ese se vuelven más sobre la marca que hacer ventas repetidas del mismo cliente.
Tienes que esperar que una vez que obtengan tu producto lo compartan con personas que conocen.
En ese tipo de obsequio de marca, si no tiene una estrategia para fomentar la promoción social y aprovechar el boca a boca, simplemente está regalando un producto gratuito sin un objetivo medible.
Otro error aquí es descuidar incluir un plan de seguimiento después del sorteo para mantener a los participantes interesados.
Sin un compromiso continuo, se te olvidará rápidamente.
Manténgase al día con el compromiso social después de un sorteo para mantener sus ojos en sus publicaciones sociales.
Y haga un seguimiento con los participantes por correo electrónico para agradecerles. Incluso puede proporcionarles una oferta especial, una segunda oportunidad de ganar o algún otro contenido valioso para mantenerlos sintonizados.
5. Corriendo hasta el fondo
El precio es uno de los mayores influyentes con los compradores en línea.
El precio por sí solo es una de las principales causas del abandono del carrito de compras porque sus clientes a menudo buscan la mejor oferta del producto.
El Centro de Investigación Pew tiene datos de la temporada de vacaciones de 2015 que muestran cuántos consumidores están buscando ofertas.
Está cometiendo un error costoso si reduce sus precios hasta el hueso para atraer a los consumidores conscientes del trato.
Debe tener en cuenta sus costos. ¿Ese precio mínimo lo ayudará a lograr rentabilidad a largo plazo?
Un potencial aumento de ventas por la caída de sus precios todavía equivale a pérdidas, no a ganancias.
En lugar de tratar de competir en precio, compita en valor.
YETI se lanzó en 2005 con la intención de vender un mejor refrigerador para acampar. YETI fue en la otra dirección, utilizando una estrategia de precios premium .
Vendieron un refrigerador para camping de $ 300 cuando todos los demás vendían refrigeradores de $ 30.
Para 2007, la compañía había generado más de $ 1 millón en ventas. Para 2014, las ventas de la compañía se habían disparado a $ 147 millones.
Tuvieron éxito porque vendieron el valor del producto, en lugar de tratar de competir en el precio.
6. Ignorando la competencia
El comercio electrónico es extremadamente transparente.
Eso es parte del atractivo para los consumidores. Pueden moverse entre minoristas, comparar precios y productos, y tomar una decisión informada.
Cada segundo de cada día, compites en un mar de tiendas similares que venden los mismos productos que tú.
No puede permitirse el lujo de ser separado del mercado competitivo cuando sus clientes están tan inmersos en él.
El análisis competitivo debe ser una parte clave de su estrategia de lanzamiento, pero también debe hacerse regularmente.
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