¿Cuál es el impacto típico en la tasa de conversión de una tienda de comercio electrónico cuando solicita la fecha de nacimiento del usuario?

Nunca he visto detalles sobre el impacto de la tasa de conversión para este escenario específico, pero cree que puede crear fácilmente un modelo para presumiblemente comprender el impacto comercial de cualquier manera. Visitantes * tasa de conversión * valor de pedido promedio (ex envío / impuesto) = ingreso bruto. Disminuya la tasa de conversión en 1000 puntos básicos hasta que tenga 10 estimaciones de ingresos brutos hasta un 1% más bajas que la tasa de conversión actual en intervalos de 1/10% (suponiendo que 1% es el escenario máximo bajo consideración).

Si el impacto de campo opcional (pero presente) probablemente sería pequeño (algo superior al rango de estimaciones). Si se requiere un campo, el impacto podría ser bastante grande (hacia el rango inferior de estimaciones).

Igualmente importante, necesita estimar el valor comercial de tener la fecha de nacimiento (presumiblemente para enviar deseos de cumpleaños para aumentar la lealtad / pedidos). ¿Esto aumentará el tamaño promedio de la orden? ¿Aumentará esto la frecuencia del pedido? ¿Ambos?

Si es opcional, debe calcular% s para los comerciantes que proporcionan los datos y luego afectar el tamaño del pedido, el número de pedidos. Si es necesario, debe hacer lo mismo, pero también considerar el muy probable escenario de que la fecha de nacimiento proporcionada sea inexacta y, por lo tanto, no produzca un impacto tan grande como se esperaba.

El siguiente mazo de proveedores tiene algunas estadísticas interesantes, pero toma con un grano de sal como con cualquier investigación patrocinada por el proveedor http://www.slideshare.net/Silver…

No tengo ningún número, pero podría hacer una prueba AB para asegurarse de que sus clientes estén seguros.

Hay algunas otras cosas a considerar.

  • ¿La fecha de nacimiento es opcional u obligatoria? ¿Está claro para el cliente?
  • ¿Está el formato de campo de fecha de nacimiento localizado para clientes locales (MM-DD-AAAA de EE. UU. Vs DD-MM-AAAA de Reino Unido o idioma, por ejemplo)?
  • Si el cliente ingresa el formato incorrecto, ¿esto detendrá el pedido?
  • ¿Cómo se ve el mensaje de error y es fácil para el cliente recuperar y completar el pedido?

Yo lo recomiendo:

  • Solo solicite la información más importante en su proceso de pago para reducir la fricción y facilitar que el cliente complete.
  • Si la fecha de nacimiento es obligatoria, use menús desplegables y dé ejemplos del formato que espera con mensajes claros de error en línea. Utilice la validación del lado del cliente con el lado del servidor al enviar como copia de seguridad.
  • Coloque el campo en el lugar más intuitivo de su formulario.
  • Si la información es agradable y desea recopilarla, solicítela a sus clientes después de realizar el pedido o en la sección de su cuenta y ofrezca un incentivo para que lo hagan.
  • Agregue análisis para medir la finalización del elemento del formulario a medida que los clientes avanzan a través de su formulario, pero no infrinja la privacidad de su cliente al capturar los valores.
  • Puede medir la conversión rastreando el número de visitas que recibieron el mensaje de error de la fecha de nacimiento en comparación con las que no lo hicieron contra la confirmación del pedido. Puede usar los volúmenes y el valor de orden promedio para luego calcular el impacto de $.