¿Busca una mejor manera de administrar clientes para hacer crecer su pequeña empresa? Lo que necesita es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) . Un sistema CRM es una herramienta comercial que lo ayuda a hacer más con sus clientes mediante la administración de los datos del cliente y proporciona una vista de 360 grados de sus clientes. CRM no es solo para grandes empresas. Hoy en día hay muchas herramientas de CRM que se ajustan a cada presupuesto y también son muy robustas y personalizables.
CRM es útil para los propietarios de pequeñas empresas de muchas maneras. Algunos de ellos se describen en los siguientes puntos.
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1. Construyendo relaciones con los clientes
Construir relaciones exitosas con los clientes es la piedra angular del éxito en los negocios modernos. Se trata de encontrar personas que no solo crean en sus productos o servicios, sino que también estén entusiasmados con lo que hace y que estén constantemente en contacto con ellos para ayudarlos con sus productos o soluciones. Una buena herramienta de CRM es invaluable en este proceso.
CRM no solo le facilita mantenerse en contacto con sus clientes; También le ayuda a hacer negocios con ellos. Le ayuda a comprender con precisión dónde se encuentra con sus clientes, en qué cosas debe enfocarse para mantenerlos contentos y qué obstáculos deberá sortear para cerrar acuerdos con ellos.
2. Mejor uso de los datos del cliente
Uno de los activos estratégicos valiosos para muchas organizaciones son los datos. Los datos que proporciona CRM son tan poderosos como las decisiones que se basan en esos datos. Ya sea correcto o incorrecto, esas decisiones pueden tener un gran impacto en su negocio.
El valor real proviene de las herramientas de análisis y visualización de datos en lugar de solo los datos en sí. Y, por lo tanto, las plataformas CRM ofrecen una variedad de herramientas nativas y de terceros (por ejemplo, una herramienta de encuesta en línea) para que las organizaciones entiendan sus datos CRM y obtengan información única sobre sus clientes, como sus hábitos de navegación, historial de pedidos anteriores, preferencias de productos, etc. Estas ideas se pueden utilizar para proporcionar descuentos especiales y ofertas que estimulan las ventas.
3. Incremento en ventas
El aumento de las ventas es uno de los objetivos principales en CRM. El equipo de ventas de una organización puede actuar de manera más eficiente con un CRM. Pueden estar atentos a su cartera y rastrear el proceso de plomo a la venta, revisar las notas de los demás sobre los clientes y compartir información sobre productos y contratos. Una buena herramienta de CRM es mucho más que solo la gestión de contactos. Es una herramienta completa de gestión de clientes.
Un CRM puede solicitarle automáticamente en momentos particulares para asegurarse de que su acción planificada se complete o no. Estas acciones pueden incluir llamar a los clientes, organizar reuniones con ellos o verificar el progreso de un acuerdo en las etapas apropiadas. No es práctico esperar convertir a cada cliente potencial o cliente potencial. Pero con un buen CRM puede maximizar sus posibilidades de hacerlo.
4. Integración con el marketing
CRM no solo está destinado a que las organizaciones de ventas realicen un seguimiento de los índices de canalización o de ofertas para ganar, sino que ahora también se ha integrado con el departamento de marketing. Una herramienta CRM recopila y mantiene el registro del historial de compras de quién ha comprado qué, cuánto gastaron y cuál es la demanda futura de dicho producto.
Dicha información es útil cuando se trata de lanzar campañas de marketing para generar leads altamente calificados que tengan un mayor interés en sus productos y servicios. Permite a las empresas rastrear todos los aspectos de su campaña en las redes sociales, como los propietarios de negocios pueden identificar qué redes están liderando la mayor cantidad de tráfico, lo que dicen los seguidores sobre su marca. Las campañas de correo electrónico también se pueden individualizar para ayudarlo a refinar mejor sus mensajes de marketing para audiencias específicas, haciéndolos más convincentes e impactantes. También puede encontrar correlaciones entre las campañas y el rendimiento real de las ventas con la ayuda de las tendencias de compra. Y esto le permitirá comprender cómo piensan sus clientes y qué campañas causan las acciones deseadas.
5. Automatización
Es posible que no pueda realizar un seguimiento de las citas de ventas, acciones posteriores a la venta o seguimiento de clientes potenciales. El software CRM automatizará muchas de estas tareas fácilmente omitidas. Con la ayuda de la centralización, los usuarios pueden recuperar y editar datos compartidos sobre cada cliente, ya sea que se encuentre en la oficina o en cualquier otro lugar. Con el software CRM, todo lo que necesita para garantizar un seguimiento efectivo y la gestión de tareas se ejecuta automáticamente.
6. Gestión escalable
El objetivo principal de cualquier empresa comercial es crecer rápidamente. Pero el rápido crecimiento trae consigo varios desafíos. A medida que crece, debe ser capaz de mantenerse al día con la base de clientes cada vez mayor, sus requisitos y todos los procesos y datos asociados. Los sistemas CRM proporcionan una funcionalidad que permite una gestión eficiente de la cartera de ventas, minimizando el riesgo de perder oportunidades y utilizando los recursos disponibles de la mejor manera posible.
– Ver más en: 6 Beneficios de CRM para pequeñas empresas